Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обязана ли я отдавать монитор на 20 дней на экспертизу, а если нет, то каковы мои действия для возврата денег?
Купила компьютерный монитор в сети Эльдорадо онлайн, привезли экземпляр с витрины (без скидки)., а он с дефектом. Менеджер отказался возвращать деньги , сославшись на то, что поскольку товар относится к сложной технике , они должны вначале отправить его на тех экспертизу (срок 20 дней) , а потом решать, что делать. Но ведь товар использовался, в магазине, и в случае повреждений они могут свернуть все на покупателя ! На чеке стоит только , что товары в Эльдорадо можно обменять или вернуть в течение 30 дней. Про 7 и 14 дней ничего не сообщается на чеке, и менеджеры по возврату тоже молчат , напирают на то, что это сложная техника и нужна оценка эксперта. С момента покупки онлайн завтра будет 8 й день. Обязана ли я отдавать монитор на 20 дней на экспертизу , а если нет, то каковы мои действия для возврата денег ?
Здравствуйте. Действительно, технически сложные товары подлежат экспертизе за счет продавца. При передаче для проведения экспертизы Вам выдадут акт осмотра. Проконтролируйте, чтобы в акте сделали полное описание товара, что он без визуальных повреждений, не вскрывался и т.п. Один экземпляр акта выдадут Вам на руки. Это и будет доказательством того, в каком виде Вы сдали товар на экспертизу. Эта экспертиза проводится бесплатно.
Без проведения экспертизы качества денежные средства за возврат технически сложного товара не вернут.
Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»