Обжаловать отказ транспортной компании по претензии

Добрый день! 

Какой либо акт оформлялся при получении груза?

Здравствуйте. Насколько я понимаю договор Вы заключили просто как физическое лицо для личных нужд для перевозки из точки А в точку Б. Здесь применимы не только положения ФЗ от 30.06.2003 N 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», на который они ссылаются, но и положения ФЗ «О ЗПП» тогда, если услуга была заказана для личных нужд. В силу положений ст. 29 ФЗ «О ЗПП»

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Так что вопрос в том, могли ли Вы обнаружить, т.е. вскрыть и обнаружить, что коробка вторая не Ваша или хотя 24.05.2021 г. сразу также проверить вторую коробку? Статью ТК верно указали в принципе. Надо смотреть что в акте указано в части приёмки товара, замечания есть или нет, смотрен ли груз.

Здравствуйте, Екатерина.

Вы заказывали перевязку. как понимаю, для личных нужд.

Соответственно к Вашим отношениям применим Закон «О защите прав потребителей», согласно которому:

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Они ссылаются в ответе на ст. 8  Федерального закона от 30 июня 2003г. N 87-ФЗ «О

1. В случае, если во время выдачи груза получатель, указанный в договоре транспортной экспедиции, или уполномоченное им лицо не уведомили экспедитора в письменной форме об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза и не указали общий характер недостачи или повреждения (порчи) груза, считается, если не доказано иное, что они получили груз неповрежденным.

То есть даже если бы Вы не сообщили в письменной форме, Вы не лишаетесь права на предъявление претензий, просто в такой ситуации придётся доказывать, что груз пришёл уже повреждённым.

24.05.21г. водитель привез коробку на домашний адрес, придя домой при распаковке стало понятно что коробка находилась под дождем, в следствии чего многие детали ДСП разбухли, на крышке стола и боковинах сколоты углы. Позвонили в ТК они сказали составить претензию и отправить им.

Документ какой-то составлялся?

 Позвонили в ТК они сказали составить претензию и отправить им.

Это, конечно, не письменная форма, но тем не менее Вы незамедлительно сообщили об этом, это тоже в Вашу пользу.