И почему я должен его вернуть как новый если он мне был продан с царапинами уже с витрины?

Question

Как вернуть телефон, купленный с витрины? Купил телефон в магазине МТС, телефон дали с витрины, на нем была наклейка на экране, которую я не снимал при покупке. Дома выяснилось что телефон уже включался, были фото и запущена операционная система. Мне это не понраивлось, не понравился сам телефон в пользовании. Я знаю, что могу вернуть телефон купленный через интернет магазин, поэтому обратился в мтс по поводу возврата, меня отправили в салон где я оформлял самовывоз. Там я сказал что хочу офрормить возврат, мне сказали что перезвонят после решения отдела рекламации, который одобрил возврат на следующий день. Продавец подтвердил что возврат одобрен, но телефон должен быть как новый, а он имеет несколько едва видных потертостей на задней крышке. Но это потому что он был с витрины! Я не понимаю как могу превратить выставочный образец в новый, соответственно продавец отказался его принимать. В роспотребнадзоре сказали что продавец прав и я сам виноват что купил образец с витрины, какой бы он ни был, вернуть я должен его только в идеальном состоянии. Телефоном я не пользовался, он такой же, какой и был мне продан. Никаких письменных отказов мне не дали в салоне, а я просил. написал 3 претензии в мтс, на них ответа. Телефон был куплен 13, возврат я оформлял 15, а уже 28. на руках только копия первого обращения на возврат и чек о покупке. Могу ли я вернуть телефон в магазин? И почему я должен его вернуть как новый если он мне был продан с царапинами уже с витрины?

Михаил Петров · Answer

Максим, добрый день. Насколько правильно понял Вы заказ на телефон оформили через интернет? И в этой ситуации условия возврата телефона, оговорены в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Возврат товара надлежащего качества возможен в случа е, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. И именно на этом основании Вам и отказывают в его возврате, поскольку наличие потертостей говорит о том, что его товарный вид не сохранен. В случае, если Вы и дальше пойдете по пути возврата по данному основанию — то Вам придется доказывать, что данные потертости имели место до его покупки. При этом, если как Вы говорите, что Дома выяснилось что телефон уже включался, были фото и запущена операционная система Максим Можно пробовать отказаться от телефона на том основании, что он был в эксплуатации и Вам до момента его покупки данная информация продавцом доведена не была. Можете уточнить, чем подтверждаются факты того, что телефон ранее включался и была запущена операционная система? На сайте продавца или в представленных вместе с телефоном документов есть информация о том, что телефон ранее был в эксплуатации?