Весной нашли в анапе гостевой дом, забронировали и внесли предоплату за 2е суток/10000₽/хозяйка просила

Весной нашли в анапе гостевой дом,забронировали и внесли предоплату за 2е суток/10000₽/хозяйка просила тодтвердить бронь за 2недели,но за 3 неделидо отпуска у меня заболел муж- ковид и это подтвержденный диагноз и официальный больничный!!! Я с ними связалась и обьяснила ситуацию,на что она мне ответила,что вернут деньги в полном объеме...я ждала,но через 2 часа после ее ответа,мне на вацап написал ее муж и сообщил что денег мне не вернут!!! Обьяснил это тем,что они из за меня отказали своим постояным клиентам!!! Трубки не берут,на связь не выходят..это часный гос.дом в анапе ул.самбурова,186 и деньги я им переводила на карту...как мне быть? 10тыс.руб для меня большая суммаи муж еще с больничного не вышел!