Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Клиент приобрел в нашем магазине электронный блок управления двигателем автомобиля
Здравствуйте. Клиент приобрел в нашем магазине электронный блок управления двигателем автомобиля. Самостоятельно его установил на автомобиль, причем на два разных автомобиля. Пришел к нам в магазин с просьбой забрать этот блок обратно, сказав что дело было не блоке управления, а в чем то другом. Но он, еще раз повторю, сам сказал, установил его самостоятельно, на два автомобиля. Имеем ли мы право не возвращать деньги покупателю.
Здравствуйте. Я так понимаю сам по себе блок надлежащего качества и претензии в этой части у потребителя нет? Если это так, то отказаться Вы можете. Если товар надлежащего качества, то у покупателя есть право по умолчанию на обмен сначала, но никак не на возврат. Плюс данный товар вероятнее всего входит в ПП № 2463. Ответить на заявление надо в любом случае. Ст. 25 ФЗ «О ЗПП»
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки
да можете, раз товар качественный.