Какой статьей закона руководствоваться?

Добрый день Светлана.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Если данный ответ был полезен для вас прошу оценить. 

Здравствуйте, Светлана!

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

[...]

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

То есть, 18 статья Закона недвусмысленно указывает на то, что потребитель имеет право на полное возмещение убытков, то есть, на возмещение ему всех понесенных в связи с покупкой товара с недостатками затрат. Требуйте возврата денег за доставку, ссылаясь на статью 18 Закона  о «ЗПП». 

Здравствуйте!

Оплатили сам матрас и его доставку. Дома, после распаковки, обнаружили что при нажатии на поверхность матрас хрустит. Магазин вроде согласны забрать матрас и вернуть за него деньги. Возвращать деньги за доставку не хотят. Должен ли магазин мне возместить затраты по доставке товара? Какой статьей закона руководствоваться?

Если магазин признает недостаток, т опусть возвращают деньги. Вы также вправе потребовать деньги за доставку товара.Это есть ничто иное как Ваши убытки, ст.15 ГК РФ.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.