Составьте примерный протокол наших действий, что в таких случаях важно делать пошагово?

Здравствуйте.

1. Что в этой ситуации делать? Подавать жалобу на бездействия? Как ее составить?

Alla

подавать куда-то жалобу на такое бездействие соседей Вы не можете, просто некуда на такое бездействие жаловаться.

2. В акте точно не будет виновной стороны (в комиссии имеется ввиду, так УК сказала). Надо ли тоже писать по этому поводу какое-либо обращение?

Alla

тогда надо устанавливать в суде кто виновник, привлекать УК как 3 лицо в процесс. Как указано в Постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 N 354  «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)

152. В случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.
Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй — остается у исполнителя.

3. Составьте примерный протокол наших действий, что в таких случаях важно делать пошагово?

Alla

обратиться с претензией к соседям, потребовать возмещения ущерба. При отказе возмещать ущерб иск в суд на основании ст. 1064 ГК РФ.

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Также, раз в акте не будет виновника, Вы вправе провести до обращения претензии к соседям сделать экспертизу с целью установления причины затопления и вообще зоны ответственности. Кто отвечает, соседи или УК и уже после этого обращаться с претензией или иском.

Здравствуйте!

1. В УК письменно запросить акт.

1.1. В случае непредставления — обратиться с жалобой в прокуратуру.

2. Определить сумму ущерба — составить стоимость (смету) ремонта у независимых оценщиков (сметчика).

3. Обратиться с письменной досудебной претензией к соседям. 

4. При отказе возместить ущерб — обратиться с исковым заявлением в суд. 

Основание: 

ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Добрый день.

. Что в этой ситуации делать? Подавать жалобу на бездействия? Как ее составить?

Alla

В силу постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354  «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» составление необходимого акта осуществляется не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. 

При этом, акт составляется УК с участием потребителя.

В данном случае Вам стоит письменно обратиться в УК с требованием о выдаче Вам акта о заливе, при отказе в его предоставлении Вы вправе требовать его выдачи от УК в судебном порядке. При этом, ввиду того. что составление акта, является частью оказываемых потребителю услуг, уместно говорить об отказе в их предоставлении, что по смыслу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает Вам право требовать выплаты компенсации морального вреда.

Кроме того, Вы не лишены права обратиться с заявлением в прокуратуру с целью привлечения УК к административной ответственности по ст. 5.39 КоАП РФ

Неправомерный отказ в предоставлении гражданину, в том числе адвокату в связи с поступившим от него адвокатским запросом, и (или) организации информации, предоставление которой предусмотрено федеральными законами, несвоевременное ее предоставление либо предоставление заведомо недостоверной информации — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

2. В акте точно не будет виновной стороны (в комиссии имеется ввиду, так УК сказала). Надо ли тоже писать по этому поводу какое-либо обращение?

Alla

Это не принципиальный момент, поскольку акт изначально фиксирует последствия и причину залива.

Если причина не определена Вы вправе обратиться с требованием о возмещении вреда непосредственно к соседу, вина в залитии которого предполагается в силу ст. 1064 ГК РФ

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

Обязанность доказать отсутствие вины лежит на соседе, поэтому он может заявить ходатайство о проведении экспертизы об определении причины залива, представить иные доказательства, например, акт обследования его помещения на предмет определения источника залива и т.п.

Если будет установлено отсутствие вины соседа и наличие вины УК — то все требования о возмещении вреда будут уже адресованы УК.