Хочу вернуть денежные средства за товар, прошло 3 дня

Здравствуйте, Григорий.

Вроде как по закону можно вернуть в течение 14 дней, а купленный товар через интернет в течение 7 дней.

Григорий

Это правило, установленное ст.26.1 Закона О защите прав потребителей, но оно применимо при приобретении товара, то есть индивидуально-определенной вещи.

Вы указали, что 

Купил программу

Григорий

но она не смогла решить мою проблему.

Григорий

то есть речь идет, судя по всему, об услугах и к ним ст.26.1 Закона О защите прав потребителей не применяется.

Применимы могут быть ст.32 Закона О защите прав потребителей, устанавливающий право потребителей на односторонний отказ от договора, но при этом до момента исполнения Исполнителем услуги, либо ст.29 этого же закона -при обнаружении недостатков услуги.

Следует понимать конкретно о какой программе идет речь, и анализировать, можно ли считать услугу уже оказанной или оказанной ненадлежащим образом. Все это возможно в рамках отдельной услуги, в том числе и у юриста в чате.

Здравствуйте, Григорий.

К сожалению, Вы не учитываете, что программное обеспечение не является товаром. 

В соответствии со ст. 1225 ГК РФ программы для электронных вычислительных машин (программы для ЭВМ) отнесены к результатам интеллектуальной деятельности. Права на ПО отчуждаются на основании лицензионного договора.

По лицензионному договору обладатель исключительного права (лицензиар) предоставляет другой стороне (лицензиату) право использования такого результата в предусмотренных договором пределах (п. 1 ст. 1235 ГК РФ). 

Если при покупке Вы заключали какой-то договор (в т.ч. путем акцепта оферты), Вам нужно внимательно посмотреть его условия.

Таким образом, поскольку программное обеспечение не является товаром, нормы ГК РФ о договоре купли-продажи и положения ст. 25 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» не применяются к отношениям, связанным с возвратом программного обеспечения.

В то же время к лицензионным (сублицензионным) договорам применяются общие положения об обязательствах (ст. ст. 307 — 419 ГК РФ) и о договоре (ст. ст. 420 — 453 ГК РФ), поскольку иное не установлено правилами ГК РФ и не вытекает из содержания или характера исключительного права (п. 2 ст. 1233 ГК РФ).

Таким образом, исходя из приведенных выше норм ГК РФ, в том случае если приобретатель программного обеспечения не намерен пользоваться им, он должен обратиться к правообладателю с требованием о расторжении лицензионного договора.

В данном случае будут действовать общие условия о расторжении договора, предусмотренные ст. 450 ГК РФ, и условия отказа от договора, предусмотренные ст. 450.1 ГК РФ. 

Так, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором (п. 1 ст. 450 ГК РФ).

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только (п. 2 ст. 450 ГК РФ):
1)            при существенном нарушении договора другой стороной;
2)            в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором.

Односторонний отказ от договора может быть предусмотрен ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).

Если ПО нерабочее, то это может быть основанием для расторжения договора.

То, что приобретенное ПО 

не смогла решить мою проблему

Григорий

не является безусловным основанием считать, что ПО не рабочее.