Продала телефон на авито, написала, что он был подарен и абсолютно новый, покупатель забрал телефон и через сутки потребовал вернуть деньги, отдавал наличкой

Добрый день.

Телефон оказался не русифицирован, но я об этом не знала, и не утверждала, что он такой. Как быть

Надежда Буркова

В данном случае покупатель прав.

Дело в том, что Вы продали товар ненадлежащего качества. В силу ст. 469 ГК РФ

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Поскольку Вы не оговорили, что телефон не русифицирован, то покупатель объективно полагал обратное и на этих условиях, ввиду того, что его использование предполагает прошивку на русском языке он и приобрел у Вас телефон.

В этой связи, его требования подлежат удовлетворению лишь в том случае, если у Вас нет самостоятельной возможности удалить данный недостаток и установить «русскую» прошивку.

Тогда требования покупателя обоснованы ст. 475 ГК РФ в силу которой

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

Если же у Вас есть возможность проставить прошивку — например путем обращения в сертифицированный сервис Samsunga то Вы можете отказать в возврате денег и апеллируя к ст. 475 ГК РФ указать на то. что безвозмездно самостоятельно установите «русскую» прошивку.

Только тут примите к сведению о финансовой целесообразности ее установки — возможно это выйдет дороже чем стоимость проданного телефона.

Если так, то Вам придется вернуть покупателю оплаченную за телефон сумму.

Добрый день, Надежда.

К сожалению Вам придется вернуть деньги, если Вы не оговаривали данную особенность телефона.

ГК РФ Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Покупатель может так же отказаться от товара и требовать возврата денег, если недостатки не устранимы или не могут быть устранены без значительных расходов.