Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Созвонился по этому поводу с менеджером и получил предложение сменить курс, вместо возврата курса
Возврат средств за онлайн курс skillbox (рассрочка, частичное использование курса 1% от программы).
Возврат денег за онлайн курс в skillbox. Курс частично оплачен (около 40%) в рассрочку, начал его проходить - и понял, что это мне не подходит.
Созвонился по этому поводу с менеджером и получил предложение сменить курс, вместо возврата курса. А в случае возврата вернется только 30 % стоимости.
Нужна помощь в составлении претензии (заявки) на возврат максимально возможной суммы.
Ссылка на оферту https://skillbox.ru/oferta.pdf
Добрый день.
Отказ от договора в Вашем случае возможен на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Поскольку оказание услуг предполагалось осуществлять исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а их исполнителем выступает хозяйствующий субъект, то к данным отношениям следует применять положения Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом, объем расходов и их размер должен быть подтвержден документально, при этом исполнитель должен представить сведения о непосредственно понесенных расходах, в связи с исполнением договора в части оказываемых услуг, непосредственно предоставляемых исполнителю после заключения договора. Те расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств.
Как уже сказал, данным предложением они нарушают Ваши права как потребителя, поскольку к возврату подлежит сумма за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, которые он обязан подтвердить документально.
Исходя из условий Вашего договора, следует, что Вам именно оказывалась услуга, а не предоставление единовременного доступа к курса, на что скилбокс будет ссылаться в защиту своей позиции, указывая на п. 2.1 Договора
Данный доступ является лишь частью заказанной Вами услуги, что вытекает из общего содержания договора.Так, например, достаточно обратить внимание на п. 4.1.1 договора
или п. 4.2.6. таким образом, с предоставлением разового доступа к курсу завершение услуги не осуществлено.С учетом, того что услуга не оказана, а договор сохраняет свое действие Вы можете, как уже отметил отказаться от него на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требовать возврата всей суммы, если скилюокс не докажет документально фактически понесенные им расходы, которые он вправе удержать.
В случае обращения с иском в суд, обязанность доказать несение и размер этих расходов в соответствии с ч. 2 ст. 56 ГПК РФ должна быть возложена на ответчика.
О правильности сделанного вывода о распределении бремени доказывания свидетельствует и складывающаяся судебная практика. В частности, на это обращено внимание в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 16.06.2020 N 43-КГ20-2-К6 и Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27.02.2018 N 39-КГ17-15.