Дело в том, что мокасины порвались, я пришла в магазин для возврата, а мне говорят, что код в чеке и код мокасины не соответствуют

Здравствуйте. Я Заказала в магазине мокасины. Пришла в магазин для получения заказа. Мокасины были упакованы в коробку, на коробке была наклейка с кодом, а фото твара не было. На кассе мне сказали, что ничего страшного, это последний товар и коробку мне заменили, т. к. коробки от самих мокасины не было. Я оплатила покупку и поехала домой. Дело в том, что мокасины порвались, я пришла в магазин для возврата, а мне говорят, что код в чеке и код мокасины не соответствуют. Подскажите, что делать?

romanowsckaya.olia@yandex.ru