Добрый вечер, вчера купили телефон в связном, не устроило качество работы телефона, хотели вернуть, нам отказали, имеем ли мы право вернуть назад деньги?

Добрый день!

По общему правилу потребитель может обменять товар надлежащего качества/вернуть деньги. Но телефон как технически сложный товар не подлежит обмену/возврату если на него установлен гарантийный срок больше года.

Поэтому, если ваш телефон исправен и на него гарантия от года и больше, то продавец вправе ва отказать.

Закон о защите прав потребителей:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 31 декабря 2020 г. N 2463

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года