Продаем дистанционным способом товар личного пользования: расчески, машинки для бритья и стрижки, ножницы и т.д

Применительно к практике отказа в удовлетворении требований потребителя на том, основании, что поименованный Вами товар относится к числу товаров, которые не подлежат обмену или возврату даже при условии его дистанционной продажи, проиллюстрирую на примере

Определения Первого кассационного суда общей юрисдикции от 26.11.2020 N 88-24269/2020 в котором отмечалось, что

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
Учитывая, что положения статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» являются специальной нормой и правила продажи товаров дистанционным способом не исключают применение указанного Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55, указанный в Перечне качественный товар не подлежит возврату, в том числе, и при дистанционном способе его покупки в отсутствии нарушений прав потребителя при выборе и приобретении товара, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных истцом требований.

Таким образом, если потребитель не представит доказательства того, что было нарушено его право при выборе и приобретении товара (например, на товар приведена недостоверная информация), то Вы ссылаясь на постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, можете отказать на том основании, что товар включен в перечень не подлежащих обмену или возврату и данный перечень в равной мере применим и при дистанционной продаже.

Аналогичные по своему содержанию выводы можно встретить и в 

Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 09.06.2020 по делу N 88-11267/2020, 2-4867/2018

Есть и обратная практика, которая предполагает не применение данного перечня к дистанционной торговле, что например отмечено в 

Постановление Президиума Нижегородского областного суда от 07.02.2018 по делу N 44Г-7/2018

Поэтому тут варианты могут быть различными.

Кроме того, потребитель может пойти по пути отказа от товара на том основании, что до него не была доведена в доступной и наглядной форме информация о товаре, закрепленная в ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» - http://www.consultant.ru/docum...

Вам стоит учитывать, что в силу постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

17. При дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.
18. При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Неисполнение данных требований, дают ему право отказаться от покупки в силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

И, как уже отметил, выше — такой отказ судом будет удовлетворен, ввиду того, что здесь Перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату не применяется.

вместе с тем, учитывая характер товаров можете попробовать отказать в возврате основываясь на п. 2 перечнять непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, куда входит в том числе

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

Хотя практика разная  сама по себе, если откажете, может попробовать и посудиться клиент. А любой суд — это 50 на 50.

Вопрос — может ли потребитель сделать возврат товара личного пользования надлежащего качества ?

Станислав

Если для Вас этот вопрос стоит остро, то можно, конечно попробовать отказать и в дальнейшем посудиться, но многое зависит то того суда, который будет рассматривать дела — какая у них сложилась позиция по этому вопросу.

Вопрос — может ли потребитель сделать возврат товара личного пользования надлежащего качества ?

Станислав

Так как судебная практика противоречивая, то рекомендовал бы отказывать только в тех случаях, когда такой отказ, как минимум, экономически оправдан — например, высокая стоимость товара или какие-либо другие моменты, которые будут иметь для Вас существенное значение.

В остальных случаях — лучше возвращать.

Потому что нижестоящие суды, почти наверняка  по инерции встанут на сторону потребителей, и придётся обжаловать судебные акты.

И обжалование тоже не гарантия — опять же, перед обжалованием нужно изучить практику конкретного суда, чтобы понять какой позиции он придерживается (если у них, конечно будет единая позиция по этому вопросу).