8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Когда пришла лично, сообщили, что отказываются от ремонта и возвращают телефон в исходное состояние, отдают мне и возвращают деньги за ремонт

Здравствуйте! Обратилась к сервисный центр по ремонту смартфона. Он перестал заряжаться. После ремонта дефект не пропал, сдала на гарантийный ремонт. Организация не сообщает сроков, когда его вернут, кормят завтраками. Несколько раз им звонила. Когда пришла лично, сообщили, что отказываются от ремонта и возвращают телефон в исходное состояние, отдают мне и возвращают деньги за ремонт. Такое правомерно? Я хочу вернуть работоспособный телефон.

, Наталья, г. Нижний Новгород
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.1

Наталья!

Прежде всего следует учитывать в такой ситуации, что по правилам Закона №2300-1 от 7.02.92 «О защите прав потребителей» Вы имеете право на получение полной и достоверной информации относительно содержания предполагаемой услуги, сроков её оказания и цены услуги (если ремонт не бесплатный).

Это касается и случаев, когда исполнитель приходит к выводу о невозможности осуществления ремонта товара, по правилам статьи 36 Закона он имеет право и отказаться от исполнения договора, если придёт к выводу, что исполнение указаний потребителя не представляется возможным с технической точки зрения.

Не специалистам сложно оценить технические особенности возможного ремонта товара в таком случае, а потому у Вас должна быть полная ясность — по какой причине они приняли решение не делать ремонт вообще и вернуть деньги.

В сложившейся ситуации, поскольку неисправность товара проявилась вновь после ремонта, можно говорить о наличии у него существенных недостатков, что по правилам статьи 18 Закона даёт потребителю право отказаться от товара и потребовать возврата денег, уплаченных за него либо потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула) либо аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены товара, можно настаивать и на ремонте товара.

Так что решать Вам — либо настаивать на осуществлении ремонта, в том числе и в судебном порядке, либо подумать о возможности замены/ремонта товара или возврата уплаченных за него средств. Соответствующие требования предъявляются продавцу либо изготовителю товара (о замене/ремонте товара).

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Нижний Новгород
Спасибо! Но что делать, если это не производитель, а ремонтная мастерская.

Либо требовать ремонта от мастерской (если Вам нужен именно ремонт и есть сомнения в обоснованности выводов мастерской), подавать им претензию и затем судиться либо требовать от продавца возврата денег за товар или замены по причине брака. От производителя (если, например, продавца уже нет) можно требовать замены товара или того же ремонта.

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Административное право
Что можете посоветовать сделать в такой ситуации?
Добрый день. Помогите, пожалуйста, консультацией по следующему кейсу в продолжение этого вопроса: https://pravoved.ru/question/4707562/ Наймодатель самовольно выселила нанимателя и вынесла его вещи на улицу, забрала ключи (якобы за нарушение условий договора, нарушений не было). На суде наймодатель сообщила, что наниматель якобы сам добровольно передал ключи, вынес вещи и уехал, что является ложью. При этом в доказательство позиции нанимателя: - переписка с наймодателем, где она грозится расторгнуть договор - вызов в полицию (наряд приехал слишком поздно, вещи уже вынесли) - заявление в полицию (полиция ничего не сделала, даже ответа не было) - обращение в прокуратуру на бездействие полиции (прокуратура согласилась с доводами и направила запрос на доп проверку, но полиция все равно не ответила) - фото вынесенных вещей у подъезда - скриншоты заказов грузового такси сначала к родителям, потом в новую квартиру - наниматель оплатил весь месяц, но почему-то выселился намного раньше - нет соглашения о расторжении договора - нет акта приёма-передачи ключей Однако суд поверил голословным словам наймодателя и отказал в удовлетворении требований. Можно ли сказать, что суд не учел доводы нанимателя (истца)? Каковы шансы в апелляции? Перечисленные доказательства действительно не имеют реальной силы? Разве бремя доказательства лежит не на ответчика (наймодателе)? Что можете посоветовать сделать в такой ситуации?
, вопрос №4863975, Саркис, г. Москва
Защита прав потребителей
Когда придет ответ не понятно
Добрый день. Знакомая купила телефон в билайне, через 3 месяца он сломался. Отправили на экспертизу. Когда придет ответ не понятно. Знакомая жалуется, что без телефона, сейчас ничего сделать нельзя (оплатить квитанции, записаться к врачу, даже в магазинах на кассе просят код для списания бонусов и т.п.). Говорит , что Билайн обязан ей дать какой-нибудь телефон на замену телефона который на экспертизе. так ли это ?
, вопрос №4863782, Дария, г. Глазов
Недвижимость
Пришла газовая компания с капитальным ремонтом и требуют доступ к трубе, а она у нас зашита под кухню еще
Пришла газовая компания с капитальным ремонтом и требуют доступ к трубе, а она у нас зашита под кухню еще прошлыми владельцами квартиры т.к газ в квартире отключен официально по документам и им никто не пользуется Прислали требование предоставить доступ, обязан ли я это делать если по документам у меня в квартире никакого газа нет?
, вопрос №4863823, Киселев Евгений, г. Москва
Административное право
Стояла на первом этаже, этот пациент спустился начал кричать, вырвал у меня бейдж, опять толкнул, озрана вызвала ГБР, он с ними и с охранной по-хамски разговаривал
Доброе утро! Хочу проконсультироваться по следующей ситуации. Работаю в городской поликлинике администратором МФЦ. В конце января один пациент уточнил, когда будет врач, я сказала что сейчас уточню. Уточнив, сообщила,что врач который ему нужен работает с 12.00 ( на самом деле он был записан не ко врачу, а на исследование). Он начал матом ругаться, и не лестно выражаться в мой адрес. Потом я начала его снимать на телефон ( чего нельзя было делать), но т к он был очень агрессивным , я переживала за свою жизнь и здоровье. Он увидел, что снимаю, толкнул меня и выбил из рук телефон, и начал его пинать. Я просила не ругаться матом, и прекратить всё это. Потом я ушла . Стояла на первом этаже, этот пациент спустился начал кричать, вырвал у меня бейдж, опять толкнул, озрана вызвала ГБР, он с ними и с охранной по-хамски разговаривал. Далее мне стало плохо, поднялось давление до 170, я ушла к дежурному врачу ( есть справка о моем состоянии, которую приложила к заявлению) , затем этот пациент вызвал ещё и полицию. Сам он ,как сказал бывший офицер, и воевал давно в Авгане. Дальше нас повезли в полицейский участок, и мы написали заявление, он что я его оскорбляла, а я что он меня ударил, и прошу приалечь его к административной ответственности. Еще он написал жалобу Собянину, и хочет ,чтобы меня уволили. Заявления приняли, сказали ожидать, и что свяжуться. Эо было 29.01. На сегодняшний день пока так никто из полиции не связался. Сам пациент очень агрессивный и скандальный, ходит по поликлиникам доводит и пациентов и сотрудников до слёз и т д. Также неоднократно писал и пишет жалобы, на врачей, на заведующих, и т.д .Я после этого ушла на больничный, т к было повышенное давление, и дальше проходила обследование, и здоровье моё подкосилось. Вопрос,что делать мне в такой ситуации, и что может быть дальше. Прка меня перевели в другой филиал, чтобы не наколять обстановку..
, вопрос №4863565, Екатерина, г. Москва
Дата обновления страницы 11.12.2021