8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
389 ₽
Вопрос решен

29 ЗоЗПП написано, что требования о некачественной услуги могут быть предъявлены в ходе оказания услуги либо при приемке, а также в течение 2-х лет если они не были очевидные при приемки

Изучал иностранный язык в школе. В мае, июне и июле обучение не велось практически (из 36 занятий за эти 3 месяца было всего в районе 10 и то меньше по времени) в связи с болезнями и увольнениями сотрудников исполнителя.

То есть оказание услуги не в полном объеме было понятно уже в мае. Но я претензий к школе не предъявлял, так как устно они сказали, что это все временно и с осени они все наладят и перерасчитают стоимость (всем продлят договоры). Тем кто решил уйти и требовал деньги назад они тогда возвращали. Я не хотел уходить, поэтому деньги не требовал.

Но сейчас они уже забыли о своих обещаниях и договор бесплатно не продлевают.

В ч. 3 ст. 29 ЗоЗПП написано, что требования о некачественной услуги могут быть предъявлены в ходе оказания услуги либо при приемке, а также в течение 2-х лет если они не были очевидные при приемки.

Это что, получается, что я теперь не могу требовать назад деньги, даже если есть куча свидетелей, что обучение не велось? Ведь я не предъявил требование в мае, когда видел, что школа не работает.

Показать полностью
, Александр, г. Санкт-Петербург
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск
рейтинг 7.1

Здравствуйте. А гарантия у Вас есть что ли на услуги? Данный п. 3 говорит о тех работах (услугах) в отношении установлен гарантийный срок и уже после того как они оказаны. В Вашем случае они оказаны некачественно, у слуги Вы не принимали. Это другой вопрос.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Вы вправе направить требования об устранении недостатков либо о возврате суммы в силу ст. 29 ФЗ «О ЗПП»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Вопрос в том, считаются ли данные недостатки существенными. Что считать существенным недостатком указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» http://www.consultant.ru/docum...

И плюс надо сроки смотреть. Если исполнитель их нарушил, то в силу ст. 28 ФЗ «О ЗПП»

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, г. Санкт-Петербург
Здравствуйте. Там во втором абзаце написано: Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

а Вы услугу приняли что ли? Моя цитата совпадает с Вашей.

0
0
0
0
Сергей Берестов
Сергей Берестов
Юрист, г. Санкт-Петербург
рейтинг 9.8
Эксперт

Здравствуйте, Александр! 

В данном случае, как представляется, речь должна идти не о недостатке услуги, а о нарушении срока оказания услуги. 

И тут уже надо руководствоваться положениями ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

То есть если исполнитель нарушил сроки оказания услуги — сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Ведь Вам по сути услуги оказаны не в полном объёме, то есть, соответственно, оказаны не в срок, который установлен договором (учебным планом). 

Поэтому тут нельзя говорить о том, что они оказаны некачественно. Они вообще ещё не оказаны (оказаны не в полном объёме). 

0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, г. Санкт-Петербург
Здравствуйте. То есть если был договор, согласно которому они должны оказывать мне услуги по обучению иностранным языком с февраля по август, а в мае, июне и июле не оказывали (но в августе снова оказывали нормально), получается, что я еще могу требование по сроку оказания услуги заявить, а не просто потому что их фактически не было? Договор если что уже закончил свое действие.

до какого числа услуга должна была быть оказана?

0
0
0
0
Фарит Нежемединов
Фарит Нежемединов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день Александр.

Как я понимаю, речь идет о школе иностранных языков, а проще говоря о курсах. У вас есть договор?  В нем или в приложении прописан график и количество занятий? Когда именно проходило обучение? 

Согласно ст. 20 закона о защите прав потребителей

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Если с момента обучения прошло 2 года и более, то уже не предъявишь требования. Если менее, то можно на основании договора. Можно также предъявить  требования о пересчете стоимости.

Возможно направить претензию и сослаться в ней на нарушение графика оказания услуг, а конкретно на пропуски по вине исполнителя.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Подскажите, если судиться с ними в рамках ЗоЗПП, на чью сторону встанет суд?
Добрый день. Год назад купила курс в одной из онлайн-школ. Суть такая: за оплату предоставили доступ к образовательной платформе, в которой лежит массив уроков, доступ бессрочный. Можно обучаться в любое время в любом темпе. В течение первых двух-трех месяцев обучалась, прошла четверть программы и была вынуждена прекратить обучение. Сейчас поняла, что закончить точно не смогу. Потребовала возврат за уроки, которые так и остались не пройденными. Сначала отказали, ссылаясь на то, что в их оферте прописано: если прошло более 45 дней с момента оплаты, возврат невозможен. Я ответила, что это противоречит ст 32 ЗоЗПП. Они на это ответили: Поскольку с момента предоставления доступа прошло более года, курс был полностью открыт для изучения, а также обеспечивался доступ к образовательной платформе, методическим материалам и поддержке, значительная часть обязательств со стороны Исполнителя считается исполненной. Образовательная услуга носит характер предоставления доступа к материалам, а не оплаты за фактическое прохождение. Доступ был предоставлен в полном объёме и не ограничивался со стороны Исполнителя. Условия возврата регулируются публичной офертой, с которой вы согласились при оплате. В вашем случае срок, в течение которого возможен возврат, истёк. При этом доступ к курсу остаётся бессрочным, и вы можете продолжить обучение в любой момент. Подскажите, если судиться с ними в рамках ЗоЗПП, на чью сторону встанет суд? Мне показалось странным так определять образовательную услугу, я написала им в ответ, что суть образовательной услуги - полученное (оконченное) образование, а не доступ к платформе с уроками, 75% которых я не даже не открывала и не собираюсь.
, вопрос №4866826, Кира, г. Москва
Уголовное право
Дайте совет, пожалуйста, есть ли возможность разрешить ситуацию?
Мне вскрыли дверь , опера и "бойцы" в касках. Во время обыска, Меня никуда не отпускали, ни на шаг, буквально, . И расспрашивали двое оперов. Они завалилась ко мне в гости без приглашения примерно 5-50, а в отделение уезжали, где то в 7-30, 7-40. Весь день меня держали, в коридоре, даже не допрашивал никто, так ,кажется, "на приколе" подходили по два три вопроса спрашивали и уходили. Около около 23:30, дошли до следователя. В апартаменты меня привели часу ночи. Отдахнул ночь в новых для себя условиях - в овс. На следующий день меня опять повели к тому же следователю (но на сей раз в наручниках)., но на сей раз ещё адвокат сидел напротив следователя они, дали мне прочитать свои вчерашние показания, то есть адвокат1, в целом вписалась, ну пока чо всеми фигурантами провернули тоже самое, только мне отдали мой рюкзак, вчсе загрузились в бобик рванули в суд для избр. Меры преступления..Там всех , разумеется, отдельно держатели - ну конура не меньше, года площадь комнаты меньше чем его высотаи помимо меня там была ещё лавка , и мусорное ведро..Просидел я там по ощущениям часов 10, а , оказавшись дома , прикинул что не менее 6 часов, я просил дать мне книгу,или хоть сиг, но они явно издевательски не давали. Меня ждал уже другой адвокат2,а. Адв.1 загасила тупо телефон, нашли другого. Отпустили домой. На следующее утро, начав убирать то,что раскидали, тогда то ситуация стала проясняться.что квартирку то , обыскивали на предмет ценностей и денежных знаков, а не нарк-ов (из-за которых мне недовалали даже одеться до конца, под предлогом, того, что два шага в лево и уничтожу доказательства .... Когда увидел свой паспорт, сразу схватил проверил - там точно деньги были, я с вечера из туда клал - 20 т.р. прям точно лежали,+ , в прихожей лежали три с лишним оплаты аренды кв., серьги из белого золота с пиличного размера камнем они обошлись около 45 т.р.. Но этого им было недостаточно, , это обнаруживалось всепостеппено, и не сразу, в течение недели, примерно, но , факт, они залезли во некарманы, что попадались им на глаза - Прям подклад выворачивали. Ну понятно чем они эти слои телодвижения аргументировать будут,да.. в общем, Я поговорил с соскдкой ,что была понятой. Она, разумеется,ни чего ни где не видела, , ну и показания давать не собирается. Сперва, я решил, что дело безнадежное, и по заслугам они не получат. Ещё и классный мой адвокат2 говорит, что вот мол, такого раньше никогда не было, и не нужно тут лжесвительствлвать. Прям совсем неможет быть такого, ни разу за ними такого не заметили .. ну да... Но , но !!! Один опер вел видеосъёмку. И вот какие вопросы меня взволновали? 1. Есть ли возможность, запросить эту "оперативную " съёмку? В полном объеме? Полагаю, должны были деньги в кадр попасть, хотя бы те, что в прихожей лежали, Я понимаю, что шансы совсем не велики, но они мало того что дверь чужую не мою, погнули так что ни открыть ни закрыть, дак они даже в звонок не соизволили позвонить, да я бы им сам открыл! (Все что у меня было отдал по доброй воле, двое суток проверяли проверяли смартфон, по итогу. - я не врал. То есть мало того,что мне нужно было починить входную железную дверь, так они мне хоть бы на дверь десятку оставили. ...во первых ,они же пользуются служебным положением, и , полагаю, этот фокус провернули не со мной первым, от сюда вытекает второй вопрос, есть ли возможность, запросить имена и телефоны тех, у кого проводили обыск те же граждане? Коллективный иск - это ж прям разнос. Прям уверен, что это они, , факты: когда из квартиры выводили, дененег на обучение в прихожей уже не было, это раз, из паспорта тоже точно они ну имам паспорт само собойс ними был. Какк я понял, то у них есть полномочия изымать средства с квартиры, если есть уверенность, что они добыты не законным путем, но они должны вносить это в протокол, верно? Дайте совет, пожалуйста, есть ли возможность разрешить ситуацию? Или даже биться не стоит? Думаю найдти вменяемого адвоката - который будет за меня за не отдел, извиняюсь , но если из этого ничего не выйдет, я только больше себя закопаю в финансовом плане. И стоит ли дожидаться своего суда и подавать иск уже после него, или лучше мутить воду как можно раньше? Очень поможете мне, даже если нет, главное что б честно. А да, и Это точно точно не соседи, т.к. Только передвигаются независимо от кого либо, и таких высокомерных взгядов в жизни не видел, - они не "опустились" бы. Заранее благодарю, хотя бы уже за то, что потратили время и дочитали до конца.
, вопрос №4866579, Никита, г. Санкт-Петербург
Семейное право
Отец погиб на сво, но мне исполнилось уже 23 года и я не учусь очно При этом у отца есть второй официальный брак
Добрый день! Отец погиб на сво, но мне исполнилось уже 23 года и я не учусь очно При этом у отца есть второй официальный брак и несовершеннолетний ребенок, а также родители пенсионного возраста Могу ли я претендовать на какие либо выплаты
, вопрос №4866626, Клиент, г. Барнаул
Все
Здравствуйтебыло судебное заседание по алиментам и на содержание
Здравствуйте,было судебное заседание по алиментам и на содержание супруги.При подаче искового заявления указывали 7 базовых,при вынесении судебного решения оставили 4,ссылаюсь в мотивировочнной части что супруг не работает.Хотя Я прожила с ним 2 года и он ходил на работу, как оказалось не официально.Для меня было это шоком что он безработный 2 года.Я запросила мотивировочную часть и фотофиксацию ознакомления с материалами дела.Через пару дней мне как истцу вручили повестку о дополнит.вынесении решения,где мне присудили оплату в 81 рубль.Я не работаю, нахожусь в маиериально тяжёлом положении,у меня двое несовершеннолетних детей.После рождения ребенка пострадало мое здоровье,и у ребенка есть проблемы по здоровью.Прихрдиться оплачивать дополнительные обследования на платной основе,так же покупка лекарс в аптеке.Чеки не все естественно,но что смогла то предоставила.Из-за этого дополнительно решения мне пришлось оставлять ребенка с няней оплачивать её услуги.Чтобы просидеть в суде 3 часа и услышать что я должна ещё оплатить сумму. Супруг говорил место работы для поликлинники итд,ну и естественно в течение 2 х лет он не сидел дома,а ездил на работу.Он мне никогда в основном не рассказывал, только что это договора подряды итд.Что якобы частное предприятие.А на суде выяснилось что он вообще официально безработным является. Для меня эта информация и стала шоком как я жила с человеком,а оказалось вот так враньё. Изначально в подаче заявления на своё содержание адвокат указала 7 базовых,а на суде на первом заседании только 4 оставили.Мне интересно за что с меня взыскивают теперь 81 рубль ну это в Беларуси у нас так.Указывая на то что мои требования были только частично удовлетворены и поэтому я должна оплатить эту сумму.Я считаю это бред.Никто не говорил изначально что с вас могут взыскать сумму какую либо.Так как вы находитесь в декрете.И все расходы с ответчика.
, вопрос №4866531, Татьяна,
Предпринимательское право
Решил заняться созданием игрового проекта в известной игре Minecraft, это внутриигровой сервер на котором будут
Решил заняться созданием игрового проекта в известной игре Minecraft, это внутриигровой сервер на котором будут продаваться донат-привелегии, услуги и игровые монеты, я как новичок в юридических вопросах не понимаю как легально начать вести этот малый бизнес и что мне необходимо, был бы рад если бы вы ответили на мои вопросы
, вопрос №4866121, Никита, г. Москва
Дата обновления страницы 11.12.2021