Как вернуть деньги или обменять товар?

Купила комп. 29.11.11г. он сломался, 20.08.12г. я привезла его в магазин на гарантийный ремонт. с 20 августа его ремонтируют уже 3 раз, и дома (с этого момента)он у меня был 4 дня и по сей день в ремонте. В магазине не деньги возвращать не хотят не товар менять. Подскажите что делать, и возможно ли решить вопрос без суда?