У бабушки в квартире стоит газовый счётчик, но он сломался(сбились настройки сами или ещё что), так как

Здравствуйте. Подскажите,пожалуйста. У бабушки в квартире стоит газовый счётчик,но он сломался(сбились настройки сами или ещё что),так как гарантийный срок его ещё не истёк,мы хотели заменить его бесплатно,но нам отказали в виду того что у нас не имеется оригинала паспорта с первичной отметкой и документа подтверждающего что мы купили счётчик именно у этой организации(газпром города Шуя,Ив.обл.),но при этом хочу заметить,что бабушки устанавливали первичный счётчик(то есть сломался который) имеется Запись и печать в абонентской книги у бабушки на руках.Ладно,дубликат паспорта на заводе изготовителя нам все же сделали и вот я собираюсь идти его менять,согласились да на словах заменить,но я боюсь что из за того что нет документа подтверждающего что мы купили счётчик(другими словами,чек,акт) у них мы получим отказ и придётся выплачивать полную стоимость его,а бабушка является инвалидом 1 группы,могла просто потерять тот же оригинал паспорта и чек,акт на покупку счётчика и деньги большие за него 3500 рублей,что делать подскажите??