Имею ли я право по закону просить их такое возмещение?

Question

Приобрела напитки в магазине ozon, 5 банок, 4 из них были смяты, нарушен товарный вид, пятая банка была с дырой, содержимое вытекло в коробку,причём повредилась она не при доставке,тк дырка была заклеена скотчем, прошу у магазина возместить хотя бы 50 процентов за те 4 помятые банки и вернуть полную стоимость бракованной банки,на что мне просто отказывают, говорят что я должна отнести банки на возврат, но косяк их и делать я это не собираюсь. Имею ли я право по закону просить их такое возмещение?

Иван Медведев · Answer

Доброго здравия Вопросы дистанционной торговли, в том числе и порядок возврата товара регламентированы Законом «О защите прав потребителей», а именно — статьей 26.1. «Дистанционный способ продажи товара». Необходимо подготовить претензию по приобретенному товару. Все вполне реально. Законом также предусмотрено: «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.» Кроме того, у Озона есть претензионный механизм, как у любого маркетплейса, можно начать с претензии на сайте.

Иван Ежов · Answer

Здравствуйте, Владимир! Вам такое право дает Закон. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; Пишите претензию на уменьшения покупной цены, отправляйте ее почтой на юридический адрес продавца заказным письмом с описью вложения Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в составлении документов, можете обратиться ко мне в чат. Консультация в чате платная.