8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
489 ₽
Вопрос решен

Фактически мне навязывают услугу "мобильное приложение", получается, так?

Здравствуйте! Атомэнергосбыт лишил меня (наряду с другими пользователями) доступа к нашим учётным записям через сайт (веб-интерфейс), введя вместо этого регистрацию в мобильном приложении. Можно ли привлечь его к ответственности или хотя бы обязать вернуть доступ к прежней учётке? Зарегистрировалась в прошлом году, никаких соглашений, естественно, не нарушала. И ещё. Фактически мне навязывают услугу "мобильное приложение", получается, так? Признаюсь: я - консервативный человек, смартфоны и планшеты использую в основном для развлечений. Никакие банковские и прочие финансовые дела через них не веду из соображений безопасности. Соответственно и устанавливать приложение не хочу.

Показать полностью
, Ольга Викторовна, г. Москва
Андрей Власов
Андрей Власов
Юрист, г. Апатиты
Эксперт

Ольга Викторовна, добрый день! Согласно ч. 2 ст. 16 Закона №2300-1 О защите прав потребителей

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

но тут речь идет фактически о навязывании дополнительных услуг как например сейчас это повсеместно происходит в автосалонах. В Вашем случае если правильно понимаю с Вас денежные средства никто не требует? Сбытовая компания уведомляет об изменении способа взаимодействия. И наверняка есть какая то оферта которая предусматривает такую возможность? И для чего именно используется учетная запись и есть ли альтернатива оплатить/подать показания?

1
0
1
0
Ольга Викторовна
Ольга Викторовна
Клиент, г. Москва
Да, здесь не требуют денежные средства. Про офферту не знаю, могу попробовать у них запросить. Способа передачи показаний, столь же удобного, как учётная запись, у меня нет (мне не предоставили, например, адрес электронной почты или хотя бы телефон для передачи показаний, только мобильное приложение — и всё, а возможность использовать его зависит от наличия у меня соответствующего устройства с достаточным объёмом свободной памяти). Есть, правда, ещё возможность передавать показания при оплате через Сбербанк, но при этом я нарушаю рекомендуемые сроки. Кстати, об изменении способа взаимодействия компания меня заранее не уведомила, это стало «приятным» новогодним сюрпризом, когда я зашла на сайт (в письме пришла только рекомендация передавать показания в таком-то диапазоне чисел). При потере доступа к учётной записи я к тому же могла лишиться информации о номерах лицевых счетов, произведённых платежах и наличии (отсутствии) задолженности. К счастью, она сохранилась благодаря личному кабинету Сбербанка, через который я оплачивала квитанции, самим сохранённым квитанциям (а если бы я их потеряла?), ну и моим собственным записям в специальном файле. Да, в новых квитанциях эта информация бы была, но формально доступ к информации для меня был потерян.

оферта должна быть на сайте (пользовательское соглашение или как то так она может называться). Если бы использование мобильного приложения было вообще единственно возможным вариантом оплаты/подачи показаний, то основания для претензий к сбыту были бы, но как понимаю есть иные способы ( а не обязательно чтобы они были удобными для потребителя, к сожалению), соответственно я честно говоря не вижу в такой ситуации для предъявления претензий. Закон ведь не обязывает сбыта взаимодействовать каким-то конкретным способом — например через удобный для Вас вариант с использованием сайта, соот. если такой обязанности у сбыта нет то нет и оснований требовать от него сохранения такой формы взаимодействия (которая очевидно требуется от него определенных расходов в том числе). А с мобильным приложением поскольку Вам не навязывают его возмездное приобретение как обязательное условие приема показаний и оплаты тоже нет оснований ту же ст. 16 Закона о ЗПП, например применять

1
0
1
0
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. С одной стороны, в силу ст. 16 ФЗ «О ЗПП»

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

но опять же услуга Вам какая-либо иная по смыслу закона не навязывается, если исходить из этой статьи. Вам предлагается иначе с ними работать, подавать показания и т.д. Можете и не пользоваться, Вас обязать просто не могут никак, взамен могут предложить платить за услуги через офис. Объективно тут мало что можно сделать, даже если пожаловаться в УФАС, к примеру, на такие действия.

1
0
1
0
Ольга Викторовна
Ольга Викторовна
Клиент, г. Москва
Если я буду платить (передавать показания) через офис, это приведёт к дополнительным расходам в виде оплаты общественного транспорта. Разумеется, это приведёт и к потере времени, что более существенно для меня, но сложно оценить в денежном выражении. Можно ли обязать компанию предоставить приемлемый для меня способ дистанционной передачи показаний, не связанный с установкой мобильного приложения (компания ведь не может вынуждать меня приобретать мобильное устройство или устанавливать на компьютер программное обеспечение для его эмуляции — виртуальную машину)? Например, я могла бы передавать показания по электронной почте или путём отправки СМС.
Можно ли обязать компанию предоставить приемлемый для меня способ дистанционной передачи показаний, не связанный с установкой мобильного приложения (компания ведь не может вынуждать меня приобретать мобильное устройство или устанавливать на компьютер программное обеспечение для его эмуляции — виртуальную машину)? Например, я могла бы передавать показания по электронной почте или путём отправки СМС.

Ольга Викторовна

если такой способ вообще предусмотрен взаимодействия, то да можете оформить заявление или иное обращение. Или как вариант передавать показания просто позвонив, к примеру.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Данный сотрудник очень настойчиво стал нам навязывать заключение договора на выполнение работ с ООО "Саяны Энерго Сервисом"
Добрый день. Вопрос о незаконных действиях подрядчика ООО " Газпром газораспределение Нижний Новгород" ООО " Саяны Энерго Сервис". Мы многодетная семья проживаем в Автозаводском районе г. Н Новгорода дважы столкнулись с незаконными действиями ООО "Саяны Энерго сервис". Мы проживаем в квартире с газовой колонкой. Каждый год к нам приходит газовая компания для проведения ТО. С 2018 года все отметки были положительными. 19 декабря 2024 г. к нам пришел сотрудник ООО " Саяны Энерго Сервис" , проверив оборудование он постановил, что разгонный участок гофротрубы не соответствует техническому паспорту колонки. Колонку нужно опускать. С нарушением согласны, оно имеет место быть и мы конечно согласны его устранить. Но. Данный сотрудник очень настойчиво стал нам навязывать заключение договора на выполнение работ с ООО "Саяны Энерго Сервисом". Мы отказались от заключения договора с ними, сказав ему о том, что мы устраним нарушение, но не помощью их компании, тогда, данный сотрудник стал угрожать нам отключением газа! Или мы заключаем договор с ними на неизвестную сумму или мы выбираем другую компанию, но они оключают нам газ!!! По его словам, раз подрядчики саяны, значит и работы проводить должны они. Нам пришлось подписать договор и согласиться на их услуги, т.к. в декабре остаться с маленькими детьми без газа мы не могли. За это нам насчитали 12 300 р. После ухода данного сотрудника мы позвонили в организацию с которой у нас заключен договор - ООО " Газпром газораспределение Нижний Новгород" где подтвердили информацию о том, что Саяны не имеют права навязывать свои услуги и мы можем вызвать любого другого мастера для устранения неисправностей. Они только проводят ТО. Все нарушения мы устранили, отдав за это меньшую цену. Спустя год 02.2026 к нам с плановым ТО пришел . Проверил, замерил, сфотографировал, опросил все ли в порядке, жена подтвердила , что все исправно, сотрудник дал акт на пописание ТО ничего ей сказав попросил быстро расписаться,т.к торопится. Она расписалась, после чего он озвучил, что у нас нарушение от колонки до сгиба гофры должно быть 50 см(по техпаспорту) , а у нас 45 и опечатал кран подачи газа к колонке. Нашел на просторах интернета информацию "Постановлением РФ н. 410 согласно п. 77 и 78 постановленияограничить поставку газа может только исполнитель- организация, с которой заключили договор. " И так как подрядчик выявил нарушение, то для приостановки газа он обязан был вызвать аварийную службу. Считаю, что данный сотрудник превысил свои полномочия. Основываясь на многочисленных жалобах в интернете по незаконным действиям Саян и личном опыте не хочу больше допускать сотрудников данной организации в свою квартиру. Так же не могу дозвониться оператору чтоб вызвать мастера! Так как причина неисправности устранена, а мои дети сидят в середине февраля без горячей воды!!!! К тому же сотрудник перекрыл краник опечатал его клейкой лентой и РАЗРЕШИЛ пользоваться газом, но для того, что бы газ снова открыть пришлось отклеить ленту и теперь видно, что пломбу срывали, как быть и дейсвовать дальше, подскажите, пожалуйста?.....
, вопрос №4853083, Ольга, г. Нижний Новгород
Гражданское право
В моих гос услугах ИП производства отображаются как на старую так и на новую фамилию
Доброе утро ! У меня такая ситуация есть Ип производства на старую фамилию на сумму 200 к у меня уже года 2 новая фамилия и буквально месяца 3 назад я расторгла договор с одним банком я ждала от них судебного иска и как только пришло Ип производства тут же его оплатила ! В моих гос услугах ИП производства отображаются как на старую так и на новую фамилию ! При тел звонке когда я сообщила и узнавал данные об оплате пристав не упомянул мне о долгах на старую фамилию ! Запрета на выезд нет ! Ограничений по регистрации тоже нет ! Хотя на регистрацию были пару дней на новую фамилию ,но после оплаты долга на след день все было снято ! По странным долгам на старую фамилию планирую Вообще разбираться ,но скоро предстоит выезд заграницу и не понимаю как быть ! Понимаю ,что смена фамилии ничего не дает ,но интересует как верно поступить либо наблюдать до вылета либо подавать на отмену ,обжалования Ип производства на старую фамилию и выигрывать время для выезда и позже решать вопрос!
, вопрос №4852451, Виктория, г. Москва
Недвижимость
Сохранились мои квитанции об оплате всей аренды, залога, услуг риелтора и коммунальных платежей2
Суть ситуации: Я снимаю квартиру вместе с подругой. Изначально договорились делить все расходы пополам. Из-за того, что она перестала платить, я вынуждена была покрывать все платежи самостоятельно, в результате чего у нее образовался долг передо мной в 94 430 рублей. Конструктивного диалога с ней не получается выстроить, так как происходит игнор как в соцсетях, так и в реальной жизни. Доказательства: 1. Есть переписка в мессенджере, где она признает долг и соглашается с суммой, а также обещает начать выплаты по 15 000 рублей ежемесячно (ни одного платежа не поступило). 2. Сохранились мои квитанции об оплате всей аренды, залога, услуг риелтора и коммунальных платежей. 3. Договор аренды оформлен на нас двоих.
, вопрос №4852128, Алёна, г. Краснодар
Защита прав работников
А срок с 4 декабря по 19 получается теряется?
Пособия по уходу до 1,5 лет. Больничный мамы заканчивается 4 декабря2025г ,пособия оформили на мужа,муж смог подать заявление только 19 января 2026г,и ему начислили за 19 января по 31 января 2026г. А срок с 4 декабря по 19 получается теряется?мама не получала за этот период,так как ушла в отпуск без содержания
, вопрос №4851848, Анастасия, г. Москва
Дата обновления страницы 19.01.2022