Заявление на возврат необходимо письменно или достаточно устно, по телефону оставлять?

Здравствуйте! Банк списал детское пособие в счет задолженности по кредиту (кредит в этом же банке), ссылаясь на пункт кредитного договора, что имеет право списывать любые денежные средства в счет задолженности. Я обратилась в банк по телефону о возврате пособия, сформировали заявку , но уже 3 дня банк переносит (ежедневно) возврат пособия , и сейчас в очередной раз перенес на 7 дней . Подскажите, законом регламентирован срок возврата? Заявление на возврат необходимо письменно или достаточно устно, по телефону оставлять?