Почтовый заказ

Добрый вечер! Онлайн в МТС был сделан предзаказ телефона + подарок - наручные часы. 29 сентября оформлен и оплачен заказ, чек есть. доставка должна была быть 4 октября. Сегодня 9.11 до сих пор заказ не получили, на горячей линии только отговорки слышу: то нет часов, то нет телефона, то эти позиции вместе. Объясняют проблемами ввоза в страну. Подскажите пожалуйста как возможно повлиять на решение этой ситуации?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста что что и как правильно поступить. Я подразумеваю на доставках. Привезла заказ женщине в возрасте, спросила все-ли вас устраивает- на что получила в ответ «да, все устраивает». Выходя из ее магазина она начала орать что в заказе ошибка, орать начала на меня. Я забираю заказ и собираюсь уходить со словами «вам вернут деньги и с какого перепуга вы со мной так разговаривайте». После чего получаю по руке и выталкивает она меня из магазина. На руке синяк. Страшно только в том что эта неодыкватная женщина работает в оружейном магазине

Здравствуйте, 05.11 оформил заказ на 3 лего на сайте детского мира, 7 числа забрал, сегодня хотел оформить возврат, но в магазине сотрудница сказала что лего вскрыты, и нужно писать претензию в юридический отдел для решения возврата. Товары вернул в том состоянии в котором получил, не вскрывал, скажите пожалуйста, имеет ли право мне отказать в возврате?