Законны ли действия авиакомпании?

Здравствуйте, 11 ноября 2020 года я купил билет по маршруту Москва(Внуково) - Якутск на 14 ноября 2020 года. Мне понадобилось сделать возврат билета. За место возврата в кассе оформили ваучер (15 ноября 2020 года) на сумму 17040 рублей

25.03.21 на сумму 7000 рублей был куплен билет и на счету осталось 10040 рублей. Я попросил сделать новый ваучер, но меня заверили, что он действует 3 года (ввели в заблуждение) и не стали делать новый.

25.01.2022 я попытался купить билет, но в кассе указали на то, что он просрочен (на ваучере написан срок годности до 15 ноября 2021 года)

Я отправил запрос в претензионный отдел, авиакомпания отказала мне в возврате средств

Что вы можете подсказать на счёт этой ситуации? Законны ли действия авиакомпании?