На какую статью и пункт опираться, где конкретно это прописано?

Работники оптики, где были изготовлены очки на заказ, меня уведомили в том что возврат и обмен таких очков, невозможен, поскольку оправа и очковые линзы, относятся к категории медицинских товаров. Ст.25. Так ли это?

 как я уже указала, очки, сделанные на заказ — это не товар. Поэтому ст. 25 ЗоЗПП не применима к изготовленному изделию. Если бы Вы купили готовые очки, тогда да. 

При этом Вы должны понимать, что если очки сделаны без недостатков, то даже если Вы откажетесь от договора, как позволяет Вам это сделать ст. 32 ЗоЗПП, Вы обязаны возместить исполнителю  расходы на их изготовление, а это и есть стоимость работы, а также и материалов (составных частей — оправы, линз), если Вы их не покупали отдельно. И какой смысл отдать и очки, и деньги исполнителю (ну, может быть, удастся отсудить у исполнителя стоимость оправы, если ее можно повторно использовать для изготовления очков другому клиенту)?

Обратите, пожалуйста, внимание: Ваш вопрос размещен в категории бесплатных, то есть не предполагает обширной и подробной консультации, ответов на дополнительные вопросы.

Если Вам нужны дополнительные разъяснения норм законодательства, подборка судебной практики по сходным спорам, помощь в подготовке документов (заявления, возражения и т.п.), выработке стратегии поведения на переговорах, правовой позиции в судебном разбирательстве, Вы можете обратиться ко мне в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).