Как можно на них найти управу?

Здравствуйте, Александра.

Вам нужно написать официальную претензию адрес продавца, на ответ у него будет 10 дней и если в течении этого времени вы не получите положительного ответа, вы сможете обратится с исковым заявлением в суд.

В случае если вам будет нужна подробная консультация или помощь в составлении документов, можете написать мне в чат, услуги в чате платные, но это считается расходами понесенными в связи с рассмотрением дела, а следовательно вы сможете требовать с проигравшей стороны возмещения вам этих и других понесенных расходов.

С уважением.

Александра, здравствуйте!

Я правильно понимаю, что посредством маркет-плейса вы потребовали возврата денежных средств?

Продавец был обязан осуществить возврат в течение 10 дней с даты получения соответствующего требования.

Учитывая, что вы вернули товар, вы можете повторно направить в адрес продавца претензию с требованием:

1. Вернуть денежные средства

2. Уплатить неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя (1% от стоимости игрушки)

3. Возместить расходы на отправку игрушки обратно.

Обратите внимание, что претензию вы можете направить через любые доступные вам адреса, в том числе на адрес эл. Почты продавца, если иное не оговорено в оферте. Однако, целесообразно сделать это заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.тв письме укажите всю хронологию.

При этом целесообразно указать, что в случае отказа имеются перспективы суда и, как следствие возможность взыскания  морального вреда, расходов на представителя,  а также штрафа в размере 50 процентов от присужденной суммы. 

Также вы можете обратиться в интернет-приемную Роспотребназора

В случае отказа/молчания, вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства/пребывания/месту заключения договора/его исполнения/месту регистрации продавца