Куда обращаться и что делать, чтобы вернуть деньги?

Добрый день. Хочу узнать, что делать в случае невыполнения заявленной услуги в салоне? Я записалась к парикмахеру, сразу сказав, что волосы у меня густые и есть пятна, отправила фото работы, которую хочу и написала, что всё, как на фото, но длину по плечи(на модели были короткие) Придя в парикмахерскую я ещё несколько раз обговорила этот момент, дабы не было потом никаких инцидентов. После процедуры я вижу, что заявленные белые пряди идут переливом с серого на оранжевый, стрижка, которая должна была быть ровной, сделана сзади короткая, а спереди длинная, но самое ужасное - это то, что мне сделали каре,, когда 100 раз я напомнила про волосы по плечи. Взяли с меня 3500(учитывая, что в работе не совпадает НИЧЕГО, делали работу долго, параллельно ещё с 3 клиентами). Написала дома мастеру, мне сказали, что дальше я сама должна разбираться с желтизной, должна купить какие-то маски и затонироваться, деньги не возвращают и кинули в блок. Администратор салона говорит писать мастеру, у которой я в чёрном списке. Фото волос которые хотела/которые получила прекреплю. Фото желаемого результата показывала не только на фото, но и на видео. Так же, прайс у мастера на короткие волосы 2500, у меня изначально были средние(3000+500 за густоту), вопрос: это нормально, что меня сначала покрасили на мои средние, потом только постригли их под каре, и взяли жа покраску как за средние? Куда обращаться и что делать, чтобы вернуть деньги? Заранее спасибо