Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купила курс на Skillbox, частично посмотрела 2 вводных урока-Знакомства, где рассказывалось о том как пользоваться сайтом, о чём курс и в чём суть профессии, которой я хотела обучиться
Вы уже не первый раз сталкивались с подобной ситуацией. Прочитала на вашем сайте. Купила курс на Skillbox, частично посмотрела 2 вводных урока-Знакомства, где рассказывалось о том как пользоваться сайтом, о чём курс и в чём суть профессии, которой я хотела обучиться. И посмотрела несколько секунд одного урока из основного курса. Решила, что не хочу обучаться. Обращалась к платформе по вопросу возврата, мне сообщили, что вернут только 30% стоимости. Как выяснилось в договоре оферты указано, что если доступ к курсам открыт, неважно отсмотрены уроки или нет, значит услуга предоставлена…. Меня это не устраивает, т.к. я отсмотрела только 0,1% содержания курса. У меня рассрочка на 154000 ₽, Т.е. я 107000₽ Должна отдать просто за то, что я прочитала названия уроков. Хочу добиться возврата. Насколько это вероятно?
Добрый день!
в договоре оферты указано, что если доступ к курсам открыт, неважно отсмотрены уроки или нет, значит услуга предоставлена….
Купила курс на Skillbox
Согласно договору оферты, услуга считается оказанной, если Вам на эл. почту пришло письмо, Вы получили доступ к платформе, то есть, к курсам. В данном случае трудно отследить, посещал Заказчик уроки или нет.
Вы столкнулись с необходимостью расторжения договора оказания услуг в одностороннем порядке:
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом
ГК РФ Статья 424. Цена
1. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.
То есть, соглашаясь с условиями договора оферты, Вы дали согласие и на условия расторжения договора — возврат 30 % стоимости в случае одностороннего отказа от договора.
Здравствуйте Анна! Я полагаю, что есть все шансы на возврат денежных средств.
Так согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
А все фактические расходы скиллбокс обязан доказать документарно.
Как выяснилось в договоре оферты указано, что если доступ к курсам открыт, неважно отсмотрены уроки или нет, значит услуга предоставлена…
Полагаю, что данное условие противоречит ст 16 закона о защите прав потребителей.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Таким образом, полагаю, что условие о том, что услуги уже оказаны с момента предоставления доступа и к тому же учитывая приличную стоимость услуг (154 тр), то такое условие в договоре суд может признать недействительным.
Требуйте через претензию возвратить вам всю сумму за неоказанные услуги, в случае отказа вы вправе отстаивать свою правоту в судебном порядке и взыскать еще и штраф, моральный вред.
Здравствуйте, Анна,
Вам следует руководствоваться положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно ст. 32 которого, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
http://www.consultant.ru/docum…
При этом, следует учесть, что в соответствии со ст. 16 Закона о ЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
http://www.consultant.ru/docum…
По ООО «СКИЛБОКС», перед заключением договора Вам (потребителю) предоставляется информацию о предоставлении услуги в сфере образования (на сайте). ООО указывает, что услуга заключается в длительном, пошаговом обучении выбранной специальности, что подразумевает оказание услуги в полном объеме только после завершения обучения и получении соответствующего диплома
Однако, в Договоре оказания услуг удаленного доступа ООО «СКИЛБОКС» указывает, что «Услуги считаются оказанными Исполнителем с момента предоставления Заказчику доступа к Платформе (п. 2.4.). Возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору, т. е. до момента предоставления доступа к Платформе (Приложение № 1 к Договору)».
Эти условия существенно ущемляют Ваши права, предусмотренные законодательством в сфере защиты прав потребителей, так как:
— при фактическом неоказании услуги потребителю (образование по выбранной специальности не получено, доступ к платформе не означает доступ ко всем образовательным модулям в силу невыполнения всех уроков, заданий, тестов), позволяют Исполнителю услуги считать ее оказанной;
— при фактическом неоказании услуги потребителю, запрещают потребителю отказаться от исполнения договора и получить денежные средства за не оказанную услугу обратно.
Хочу добиться возврата. Насколько это вероятно?
Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору оказания услуги.
При этом, объем расходов и их размер должен быть подтвержден документально. Исполнитель должен представить сведения о понесенных расходах, в связи с исполнением договора — в части оказываемых услуг, непосредственно предоставленных Вам после заключения договора. Те расходы, которые были осуществлены исполнителем до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнение принятых на себя обязательств перед Вами.
Таким образом, Вам необходимо подготовить претензию с учетом вышеизложенного и направить ее в ООО «СКИЛБОКС».
В претензии указываете, что отказываетесь от исполнения договора оказания услуг. Просите вернуть денежные средства, оплаченные по этому договору, за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств именно по данному договору. В случае, наличия таких расходов — просите обосновать их. При оформлении кредита — возврат должен быть произведен не Вам, а на Ваш счет обслуживания этого кредита (для погашения).
Если Вам нужна помощь в составлении вышеуказанной претензии, есть дополнительные вопросы — можете обратиться ко мне в чат («сообщение юристу»).
На практике, ООО «СКИЛБОКС» возвращает деньги двумя способами:
1). Учитывается объем пройденного обучения (личный кабинет, у Вас 0,1 % пройдено) — возвращается сумма пропорциональная пройденному обучению.
2). Учитывается время с момента заключения договора удаленного доступа до момента отказа от исполнения договора — возвращается сумма пропорциональная времени Вашего доступа к платформе к общему времени обучения (на сайте указано время обучения выбранной Вами специальности).
Пример, срок обучения 12 месяцев, стоимость 100 т. р., был доступ к платформе 6 месяцев (50 % от общего срока обучения). Предлагают к возврату — 50 %, т.е. 50 т.р.
Естественно, исполнитель желает вернуть как можно меньше. Если сумма возврата предложенная ООО «СКИЛБОКС» не устраивает — придется обращаться в суд.
Желаю удачи,