Здравствуйте, Андрей.
Отмена бронирования в отеле — возможна ли ?
Да, возможна.
Помимо уже указанного коллегой Закона «О защите прав потребителей», гостиничные услуги регулируются и другим нормативным актом, а именно:
Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853
"Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
Согласно указанному Постановлению:
30. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
И что касается конкретно бронирования:
16. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него илис заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.
То есть как видите, отель может удержать деньги в случае, если была гарантированное бронирование, и клиент отказался несвоевременно. И к тому же — удержать могут только стоимость 1 суток.
Но Вы отказались своевременно (до даты заезда), следовательно, оснований для удержания нет.
Что касается расходов, то как указывают суды, Исполнитель вправе удержать расходы, если они:
— связаны с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
— возникли до того, как потребитель отказался от договора;
— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и т.д.).
Апелляционные определения Московского городского суда от 16.03.2016 по делу N 33-9355/2016 и от 12.12.2012 по делу N 11-30737
Условия отмены: «При отмене брони взимается штраф 100% от размера внесенной предоплаты.
А вот такое условие может влечь, в том числе, привлечение отеля к административной ответственности:
Статья 14.8 КоАП РФ Нарушение иных прав потребителей
2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
+ само по себе условие может рассматривается как недействительное:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1.Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Но обращу внимание — всё сказанное касается в первую очередь тех ситуаций, когда бронирование было для именно личных целей, а не для предпринимательских.
Если Вы заказывали для предпринимательских целей — то утончите этот момент.
Однако в обоснование своих требований Вы можете пойти по пути, что до Вас не были доведены условия договора на момент его заключения, что является обязательным по смыслу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Пример из практики удовлетворения требований потребителя в случае отмены бронирования по невозвратному тарифу.
https://sudact.ru/regular/doc/...
Здесь суд не принял во внимание доводы ответчика.
Поэтому есть основания, не затягивая со сроками — стоит подать письменное уведомление об отказе от бронирования с требованием о возврате оплаченной суммы, основанное на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Также дополню, что в силу п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Соответственно тут нужно исходить из того, является ли бронирование частью оказываемой услуги по размещению в гостинице или же оно представлено как самостоятельная услуга, исполнение которой считается состоявшимся с момента подтверждения брони и осуществленной оплаты.
В том случае, если бронирование является частью договора на оказание гостиничных услуг, где его исполнение осуществляется по факту вашего выезда в связи с окончанием срока договора — то есть основания для отказа от договора, ввиду того, что до настоящего момента договор исполнен не был.
В этом случае, стоит дополнительно аргументировать занятую позицию тем, что договор оказания гостиничных услуг, включающий в себя условия бронирования гостиницы в силу ст. 426 ГК РФ является публичным договором.
По смыслу названной нормы
А соответственно к данному договору применяется постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», которым отмечено, что
В связи с чем именно условием договора должно быть определено условие о бронировании, порядку его оказания и принятию результатов.
В виду отсутствия в договоре отдельной оговорки о моменте исполнения договора и порядка принятия его результатов, есть все основания говорить, что услуга Вам до настоящего времени не оказана.
В этой связи допущенная в договоре оговорка о том, что
является недействительной.
И тут стоит принять во внимание, что в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснено, что являются ничтожными условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, п.п. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
В этой связи установление именно штрафа за отказ от бронирования в рамках неисполненного договора является ничтожным условием.
В этом случае стоит исходить из разъяснений приведенных в «Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016), в силу которых условия договора закрепляющее обязанность туриста по выплате неустойки в случае отказа от исполнения договора, то есть устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ущемляет предусмотренное законом право потребителя в любое время отказаться от оказания услуги и возместить исполнителю понесенные расходы, признается ничтожным.