В итоге сделали возврат денежных средств, на что клиент прислал "досудебную претензию" что у нас срок 7 дней

Здравствуйте.

К сожалению, подтвердить отказ поставщика никак не можем.

 Это, плохо конечно.

Дело в том что случае просрочки передачи предварительно оплаченного товара, клиент имеет право требовать передать товар в новый срок.

ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

Максимум клиент может требовать передачи товара по новому сроку. 

Коллега абсолютно верно обратил внимание, что клиент требует от вас именно передачи товара и он в соответствии с законом о защите прав потребителей имеет на это право.

Я позволю себе добавить, что проблема для вас кроется еще и в том, что все расходы, а равно и убытки, понесенные потребителем вследствие нарушения его прав со стороны продавца подлежат возмещению (п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Если потребитель будет немного сообразительнее и не станет к примеру через суд с вас требовать исполнения обязательства в натуре (то есть поставки товара, к чему суд вас скорее всего обяжет), а купит товар в другом месте — он будет требовать с вас следующим этапом возмещение убытков, штраф 50% (за неисполнение требований), пеню, расходы на представителя, почтовые расходы и так далее.

Не хочу вас расстраивать, но вам стоит рассмотреть вариант досудебного урегулирования спора с потребителем. Вообще скорее всего сейчас будет серьезная волна требований потребителей в связи с такими случаями и имеет смысл к ней как-то заранее подготовиться.

Добрый день.

Что нам может грозить, что может в этом случае требовать клиент и должны ли мы будем ему что-то возмещать?

Клиент

В данном случае, клиент формально прав.

В частности, как отмечено в Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Поскольку договор у Вас заключен Вы вправе настаивать на его исполнении согласно условиям договора ввиду существующей у продавца в силу ст. 456 ГК РФ обязанности передать товар.

В частности, в силу ст. 463 ГК РФ

2. При отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 398 настоящего Кодекса.

В указанной же ст. 398 ГК РФ отмечается. что 

В случае неисполнения обязательства передать индивидуально-определенную вещь в собственность, в хозяйственное ведение, в оперативное управление или в возмездное пользование кредитору последний вправе требовать отобрания этой вещи у должника и передачи ее кредитору на предусмотренных обязательством условиях.

Более того, требование о понуждении к передаче товара оговорено и в ст. 308.3 ГК РФ, предполагающей, что 

1. В случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Таким образом. у покупателя существует достаточно законных оснований для предъявления требований о фактической передачи товара.

Однако ситуация тут осложняется следующим — фактически исполнить требование Вы не можете, представив доказательства того. что товара у Вас нет в наличии, а соответственно, договор не может быть исполнен. И тут как уже посмотрит суд.

Что касается перспективы взыскания неустойки и штрафных санкций — то в этом случае Вы можете сослаться на наличие форс-мажорных обстоятельств и просить на основании ст. 401 ГК РФ освободить Вас от ответственности в виде взыскания неустойки и штрафа.

3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность,если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

ТПП России включила в перечень обстоятельств непреодолимой силы стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, теракты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций и другие обстоятельства, не зависящие от воли сторон договора (контракта) (п. 1.3 Положения о порядке свидетельствования ТПП России обстоятельств непреодолимой силы, утв. Постановлением Правления ТПП России от 23.12.2015 N 173-14).

А соответственно Вам нужно обратиться в ТПП для получения сертификата о наличии обстоятельств непреодолимой силы, для аргументации своей позиции о том, что имели место форс-мажорные обстоятельства в силу которых Вы подлежите освобождению от ответственности.

Соответственно в перспективе суд может возложить на Вас обязанность передать товар и компенсацию морального вреда.