Здравствуйте, Алена!
1. Принуждение к заключению договора — не Ваш случай, договор Вы в свое время заключили добровольно.
2. Вы абсолютно правы, поэтому при повторном письменном обращении можете сослаться на
— п. 12 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13 сентября 2011 г. N 146 согласно которому: запрет досрочного возврата кредита, а также взимание банком комиссии за досрочный возврат кредита нарушают права потребителя, так как по смыслу положений законодательства о защите прав потребителей банк не вправе отказаться принимать либо иным образом ограничивать досрочное исполнение заёмщиком-гражданином обязательств по кредитному договору.
— ст.32 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе отказаться от услуг исполнителя в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
3. Предупредите банк, что будете жаловаться в Роспотребнадзор, а также обращаться в суд с требованием о возмещении Вам убытков в виде:
— излишне уплаченных процентов за период, когда банк отказался принять у Вас возврат;
— расходов по внесению суммы по кредиту в депозит нотариуса на основании ст.327 ГК РФ:
Должник вправе внести причитающиеся с него деньги в депозит нотариуса, если обязательство не может быть исполнено должником вследствие уклонения кредитора от принятия исполнения или иной просрочки с его стороны.
