Весь интернет пестрит подобными отзывами в 2022 году об этой компании, каждый третий отзыв фактически связан с тем, что компания не выплачивает деньги за возвраты

Здравствуйте, Никита!

Вашу ситуацию необходимо изучать более подробно. В частности, какие документы у Вас имеются о возврате Вами куртки, какие письма (на бумажном носителе или в электронной форме) Вы направляли в Вайлдберриз, сохранились ли скриншоты указанных писем в электронной форме.

В претензии необходимо будет ссылаться на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если Вам требуется более подробная консультация или подготовка документов по Вашему вопросу, рекомендую обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания платной услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/ и кликнуть на кнопку «Обратиться к юристу».

Здравствуйте, в данном случае важным будет являться причина возврата товара.

Если товар был ненадлежащего качества то в соответствии с ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее «ЗоЗПП) вы вправе:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вышеназванные требования можно предъявить в сроки установленные ст. 19 ЗоЗПП, а именно:

 

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
 
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Срок для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества в соответствии с ст.22 ЗоЗПП составляет 10 дней.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
 
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Все вышеназванное относится и к товарам приобретенный дистанционным путем.

В случае возврата товар надлежащего качества имеются определенные особенности.

Первая заключается в том что закон предусматривает лишь ОБМЕН товара надлежащего качества, т.е. возврат денег не предусмотрен ( но на практике зачастую возврат денег осуществляют).

Вышеназванное требование можно предъявить в течении 14 дней не считая дня покупки.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В случае приобретения товара дистанционным путем сроки немного иные, а именно:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

К слову о письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 „Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации“

Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации „О защите прав потребителей“, признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

В Вашем случае не совсем уверен что были соблюдены сроки для возврата товара надлежащего качества.

Если вышеназванное Вас заинтересовало то можете связаться со мной и мы попробуем составить претензию, так как практика показывает что продавцы даже в случае пропуска сроков для возврата товара надлежащего качества особо и не отказывают в возврате денег.