Подскажите нам должны вернуть деньги только за отель?

Добрый день.

на какой возврат денежных средств мы можем рассчитывать ?

ТАТЬЯНА

В данном случае, поскольку невозможность оказания услуги связана с независящими от сторон обстоятельствами, то применяется ст. 781 ГК РФ

3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Вам должны вернуть часть средств за вычетом фактически понесенных туроператором расходов по организации и оказанию тура.

В данные расходы будет включена стоимость фактического проживания, расходы по перелету и трансферту (если он был организован).

Соответственно Вы требуя возврата средств вправе потребовать предоставить платежные документы, подтверждающие размер понесенных расходов и обосновывающих удержанную с Вас сумму.