Через две недели она пришла на съем ногтей, при съёме на ногтях появился онихолизиос, я сразу сказала что снимаем покрытие и часть ногтевой пластины повреждённой эти онихолизиосом

Добрый день Вера.

Два месяца назад пришла постоянная Клиентка, при съёме материала заметила что у неё на каждом ногте небольшой синяк.

То есть вероятно, что заболевание началось еще до процедуры. Судя по тому, что пишут об этом заболевании в интернете, причиной его может быть травма. А синяк как следствие.

Вы видели мед документы? Попросите прислать вам их фото или копии, а также копии чеков. И покажите их другому специалисту по этому заболеванию.

ГК РФ Статья 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Если по вине мастера здоровью клиента причинен вред, то последний может требовать компенсацию затрат.

Однако нужно понять, откуда взялось это заболевание. Мог ли быть его причиной примененные средства, либо поспособствовать его развитию.

Исходя из вашего вопроса, вы не могли быть первоисточником заболевания.

Если специалист  скажет, что нет, то в претензии можно отказать. 

Здравствуйте.

Что мне делать?

 Судя по вложенным документам, девушка потратила около 5 т, хотя возможно это не окончательная сумма. Если она готова уладить конфликт за эти деньги и если сумма для вас не слишком ощутима, я считаю можно добровольно решить конфликт, при этом обязательно взять расписку о том, что перед вами она не имеет никаких претензий. 

Я говорю это не случайно, поскольку если вдруг девушки решит идти дальше т.е в суд, она сможет взыскать не только деньги на анализы и консультации врачей, но стоимость лечения а также утраченный заработок.

ст. 1085 ГК

1. При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.

Но здесь есть очень важный момент. Пока на данный момент остается открытым вопрос, по какой причине развивается онихолизиос. Это ключевой момент. Согласно положениям ст. 56 ГПК каждая сторона доказывает те обстоятельства на которые она ссылаться. Так вот девушке придется доказать, что данные осложнения является прямым следствием оказания ненадлежащих косметических услуг. А доказать это возможно только на основании результатов медицинской экспертизы. 

Если вы уверены что действовали четко по инструкции, можете вступить в спор, ведь пока ничего не известно откуда появилась проблема, возможно девушка задолго до обращения к вам имела признаки. Плюс там еще и грибок,