8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Правомерно ли требовать, чтобы магазин привёз в индивидуальном порядке вещи на замену и каков будет штраф (ориентировочно) если они всё же откажутся идти на встречу и исправлять свою ошибку

Здравствуйте. Делал заказ в интернет-магазине, некоторые вещи заказывал 2-х размеров для примерки и рассчитывал неподошедшие вернуть позже в представительство магазина очно. В понедельник (7 марта), когда пришёл заказ обнаружилось, что одну позицию перепутали, а вторая пришла в некондиционном состоянии, с пятнами, толи от масла, толи сажи (об этом сообщил 8-го марта). Написал в магазин письмо с просьбой разобраться в ситуации, после 2-х писем ответов больше не было. Решено было позвонить в магазин в конце недели и напомнить, что по их вине произошла подобная ситуация, собираются ли они её решать. Ответом было что-то вроде, информацию передали.

В начале следующей недели ещё раз позвонил им, в этот раз сказали, что информацию зафиксировали, "ожидайте ответа", подошла пятница, предпоследний рабочий день возврата неподошедших вещей.

Это было в пятницу 19-го марта. Сегодня (21.03) позвонила оператор и предложила вернуть им эти вещи, а они, в свою очередь вернут деньги.

На что им было отказано, т.к. отдав эти вещи не будет ничего, на что можно опереться, если дело дойдёт до суда. Правомерно ли требовать, чтобы магазин привёз в индивидуальном порядке вещи на замену и каков будет штраф (ориентировочно) если они всё же откажутся идти на встречу и исправлять свою ошибку.

Показать полностью
  • Pret
    .jpg
, Соболев Василий Владимирович, г. Москва
Александр Богачев
Александр Богачев
Юрист, г. Пермь

Добрый день! В данном случае на вашу защиту встает закон о защите прав потребителей. Согласно которому в течении 14 дней Вы вправе заменить товар даже надлежащего качества, не подошедший вам по размеру, цвету и тд. 

Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) предусмотрены следующие размеры неустойки:
0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара)
1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара)
3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ)

Вам необходимо подготовить претензию к магазину, но она должна основываться на нормах закона,  а не быть криком души.

Могу подготовить Вам претензию. пишите, звоните

0
0
0
0
Соболев Василий Владимирович
Соболев Василий Владимирович
Клиент, г. Москва
Представитель магазина сказала, что обмен у них происходит через возврат. В целом, готов был пойти им навстречу во время переписки и неоднократных звонков. В течении двух недель пробовал наладить контакт, и лишь когда отправил письмо с уведомлением о подаче заявления в юр. ведомства они ответили. Но теперь возвращать вещи не вижу смысла, т.к. они являются причиной сложившейся ситуации. Требую от них решения в индивидуальном порядке, привезти заказанные вещи, а им отдать брак. Есть в этом смысл?
Павел Сидоров
Павел Сидоров
Юрист, г. Москва

Здравствуйте.

 Делал заказ в интернет-магазине, 

это  называется  купля-продажа  дистанционным  способом.  В соответствии  с  законом,

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

то есть, если  Ваш  товар  ненадлежащего качества, тогда  Вы  вправе  требовать

или потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

или  потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

или потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

или потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.  При  этом, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Правомерно ли требовать, чтобы магазин привёз в индивидуальном порядке вещи на замену 

Надо  смотреть  условия  доставки на сайте интернет-магазина.

Василий  Владимирович, для  подробной  юридической  помощи  обращайтесь с  сообщением  в  мой  чат.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Повлияют ли эти факты на частоту встреч с ребёнком?
Родила от мужчины, с которым в браке не состояла, вместе не проживали. Встречались 1,5 месяца. В беременность он не помогал. Появился после рождения ребёнка на 9 месяцев, платил деньги регулярно, потом пропал. Через год инициировал судебный процесс по установлению отцовства. Знаю, что согласно такой-то статье родители имеют равные права и обязанности на ребёнка. Но будет ли учитывать суд то, что у нас фактически не было отношений, брака, ребёнок его не помнит. Повлияют ли эти факты на частоту встреч с ребёнком? Он подаст иск на порядок общения с ребёнком. Потом подадут иск его родители и его остальная близкая родня, тёти и двоюродные сестры моего ребёнка. Как мне избежать этих встреч и как сделать так чтобы по суду он не мог проводить время с ребёнком без моего присутствия, а уж тем более забирать ребёнка в отпуск, на каникулы, на выходные?
, вопрос №4856401, Марианна, г. Калуга
Семейное право
Каковы его шансы, если он обратится с этим в суд?
Семейные дела Здравствуйте. Жила с мужчиной 15 лет, есть 3 общих детей, отцовство признано, брак не зарегистрирован. По его инициативе была куплена квартира на 7/8 доли (1/8 доли принадлежит постороннему человеку), записана в мою собственность, квартира находится в другом городе. Он вложил 2/3 стоимости квартиры, а также большую часть денег на ремонт. Остальное вкладывала я. Планировали жить в квартире семьей, когда будем приезжать в тот город. А в остальное время сдавать посуточно. На текущий момент квартира к сдаче не готова, так как остались мелочи по ремонту и отсутствует мебель и техника. Мы разошлись. Он настаивает, чтобы я продолжила вкладываться в ремонт и начать сдавать квартиру. Но у меня нет возможности, я вынуждена самостоятельно содержать детей, так как он ничем не помогает. Я заморозила этот проект, пока у меня появятся свободные средства. Он предложил помощь с дальнейшим финансированием квартиры, но с возвратом этих денег. Я отказалась. В ответ он требует возврата всех вложенных им ранее средств. Никаких устных и письменных договоренностей об этом у нас изначально не было. Насколько это правомерно? Каковы его шансы, если он обратится с этим в суд?
, вопрос №4855284, Татьяна, г. Уфа
Миграционное право
И можно ли это сделать заранее находясь в России, просто заканчивается патент и он будет выезжать за границу, и хочет сразу обратно
Здравствуйте, нужно ли гражданину Узбекистана для въезда в Россию получить разрешение на въезд? И можно ли это сделать заранее находясь в России, просто заканчивается патент и он будет выезжать за границу, и хочет сразу обратно.
, вопрос №4855115, Юрий, г. Екатеринбург
Семейное право
Куда идти, когда и банк, и суд, и приставы говорят, что это "не их"?
Уважаемые эксперты, банкиры и все, кто знаком с магией бюрократических лабиринтов! Бросаю клич о помощи, ибо, кажется, мой банковский счет в ВТБ решил стать отшельником — его арестовал суд, и он ушел в глубокую медитацию, несмотря на то, что все долги были погашены почти ТРИ ГОДА НАЗАД. История моих мытарств уже тянет на сериал с элементами абсурдной комедии и щепоткой отчаяния. Представьте себе: вы честно закрываете все обязательства, вздыхаете с облегчением и строите планы. А потом оказывается, что где-то в цифровых чертогах затерялась бумажка, и ваша финансовая репутация взята в призрачный заложники. Это не просто неудобство — это чувство беспомощности, когда ты делаешь всё правильно, а система смотрит на тебя стеклянными глазами и беззвучно шепчет: «А мы тебя не знаем». Мой квест начался, как и полагается, в офисе ВТБ. Мне мило предложили побеспокоить судебных приставов. Что ж, я отправилась. И о чудо! Там меня встретила приятная девушка, которая, казалось, искренне хотела помочь. Она перерыла все архивы и сообщила потрясающую новость: этого дела у них НЕТ. Никакого. Ноль. Её совет звучал как луч надежды: «Обратитесь в мировой суд № 70». Надежда, как выяснилось, была короткой. Суд встретил меня не дружелюбием, а стеной холодного, почти презрительного нежелания вникать. После обмена не слишком любезными репликами о правовой безграмотности (спасибо за комплимент!) и рекомендаций нанять юриста, чтобы он «меня научил», я всё же выцарапала из-за этой стены крупицу информации. Оказалось, я могу получить копию заочного решения. Но радость длилась ровно до следующей фразы: «Суд не даёт разъяснений. К юристам». Круг замкнулся. Я, наученная горьким опытом, обратилась к юристу. Мы скрупулёзно составили исковое заявление. С этим документом, полная робкой уверенности, я снова постучалась в двери суда. Ответ был предсказуемым и сокрушительным: «Всё сделано неверно. Обращайтесь к юристам. Мы не помогаем». Это был момент, когда земля уходит из-под ног. Ты следуешь правилам, которые тебе же и навязывают, а тебе в ответ — безразличный взгляд и указание на дверь. Возвращение в банк ВТБ стало актом отчаяния. Сотрудница, выслушав мою сагу, пообещала подать заявку на «отсмотр ошибки в системе», взяла номер и пообещала перезвонить. Я уехала в другой город на учёбу, месяц жила в томительном ожидании. Тишина. Звонок в службу поддержки раскрыл новую граню абсурда: «От вас, как от клиента, никаких заявок не поступало». Чувствуете этот леденящий парадокс? Тебя словно стирают из реальности, твоя проблема — призрак, о котором никто не помнит. Последняя ниточка — микрофинансовая организация, связь с которой лишь через бездонную пучину электронной почты. Они обещали рассмотреть обращение за 10 дней. Я жду, но сердце сжимается от тревоги. Потому что за этой бюрократической чехардой — моя ЖИЗНЬ. Арест счета — это не просто строчка в базе данных. Это клеймо. Это отказ за отказом в кредитах, когда ты отчаянно пытаешься выплыть. Это горькая ирония: из-за этого ареста мне не одобряют кредиты, было бы спасение — кредит в 500 000 рублей на 5 лет, который позволил бы разом погасить эти душащие долгосрочные ежемесячные займы, которые тянут каждый месяц по 30 000 рублей и наконец-то выдохнуть. Я в долговой яме, во многом потому, что моя зарплата не тянет обычную жизнь, а путь к финансовой реабилитации заблокирован призраком давно уплаченного долга. Дорогие юристы, я обращаюсь к вам не только за советом, но и с криком души. Как разорвать этот порочный круг, где каждый отправляет тебя к следующему, а ответственность растворяется в воздухе? Куда идти, когда и банк, и суд, и приставы говорят, что это «не их»? Как достучаться до системы, которая, кажется, забыла, что за её процессами стоят живые люди с их болью, страхами и надеждой на справедливость? Моя история — это история одного человека, но, боюсь, в ней, как в кривом зеркале, отражаются тысячи подобных. Помогите, пожалуйста, найти тот самый рычаг, тот волшебный пароль или ту инстанцию, которая скажет не «идите к другим», а «мы это исправим». Я верю, что где-то есть выход из этого лабиринта равнодушия. Осталось только его найти.
, вопрос №4854738, Юлия, г. Владивосток
Дата обновления страницы 22.03.2022