Скажите прав ли продавец и куда обращаться что бы вразумить владельца магазина?

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителя» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Таким образом, Вам необходимо передать продавцу письменное заявление на обмен (а при отсутствии — на возврат) товара, на своем экземпляре заявления продавец должен проставить отметку о принятии заявления. Если продавец на Ваше заявление не отреагирует — обращайтесь в суд. При этом, Вы вправе требовать от продавца не только стоимость подлежащего возврату товара, но и проценты за нарушение срока выполнения требований потребителя, а также штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы.