На коробке имеется QR-код с товарным знаком, после проверки товара по QR-коду было показано что бренд отсутствует, а магазина продаёт эту обувь как оригинал

Question

Добрый день. Подскажите пожалуйста, как мне быть и какими статьями оперировать в магазине. Ситуация следующая: приобрёл кроссовки в магазине обуви , якобы оригинал Nike. В течении двух дней носки обуви в месте прошивки подошвы нитки стали расползаться. 14 дней с момента покупки не прошло! Я приехал в магазин для того чтобы обменять эту обувь на аналогичную, но мне было отказано. Максимум что мне предложили -это написать заявление на возврат денежных средств , и следовательно хозяин магазина так же сказал, что будет проводить экспертизу для того чтобы узнать заводской брак или нет, в случае выявления брака не заводским , то оплачивать экспертизу говорит что буду я. На коробке имеется QR-код с товарным знаком, после проверки товара по QR-коду было показано что бренд отсутствует , а магазина продаёт эту обувь как оригинал

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Игорь! Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности: условиям договора (напр., отличается от оплаченного (заказанного) размерами, цветом, комплектацией и т.д.); обязательным, предъявляемым к нему требованиям (т.е. порча, поломки, неисправности и т.п.). Согласно ст. 18 Закона в случае обнаружения недостатков в купленном товаре потребитель имеет право в том числе на возврат денежных средств за него, а продавец — на возврат товара. Особенности предъявления такого требования зависят от наличия и продолжительности гарантийных сроков: если гарантийный срок был установлен и еще не истек , потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона); если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара , потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона); если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара , потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона); если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона). Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. Согласно ст. 22 Закона, деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. 10-дневный срок на время их проведения не увеличивается. В случае отказа в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд. Перед этим в любом случае следует предоставить товар ответчику по иску, чтобы он имел возможность убедиться в обоснованности требований потребителя. Это следует из п. 3 Обзора ВС РФ от 17.10.2018 г. Игорь, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!