Бабушке 84 года установили сплит систему, без показа прейскуранта сказали что вместо монтажа наружного блока

Здравствуйте, Марина!

Согласие на дополнительную услугу за плату оформляется в письменной форме (ст.12 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1)

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В отсутствии письменного согласия Вашей бабушке достаточно направить требование о возврата излишне уплаченных денежных средств. При наличии письменного согласия доказать, что дополнительная  услуга была навязана достаточно сложно.

Здравствуйте, Мария.

а это было в установке от магазина оплачено) сказали что сбоку удобнее и взяли с неё ещё 8390р

 Для того, чтобы вернуть деньги, нужно иметь доказательство того, что с бабушки взято еще 8900 руб.

Брать плату два раза за одну и ту же услугу, неправомерно.

Можно ли вернуть деньги за ненужную услугу и привлечь к ответственности недобросовестного установщика?

 Напишите претензию в магазин и вручите под подпись. По результатам рассмотрения жалобы дадут ответ.

Здравствуйте, сами документы у Вас есть? Для возврата денежных средств необходимо направление претензии в адрес магазина, для чего необходимо ознакомиться с имеющимися у Вас документами