Что делать если с банковской карты были списаны средства

Здравствуйте. С моей карты были списаны 50000 рублей в ночь с 10.11.13 -11.11.13 через сайт 3DS-GAMES.mail.ru (в одну секунду 5 платежей по 10000 рублей)карта банка Русский Стандарт. К сожалению у меня нет системы sms оповещения и банк сам мне позвонил 12.11.13 и сообщил это снятие. Я в этот же день написала заявление, а затем 29.11.13 еще раз продублировала заявление. Прошел уже месяц и банк не торопится мне помочь в моей ситуации. Подскажите мне пожалуйста что мне делать и как может быть разрешена эта ситуация, я с 2007 года являюсь клиентом этого банка. Куда мне можно еще обратится. С уважением Людмила. Заранее большое спасибо.