Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие действия могу я предпринять, чтобы вернуть денежные средства?
Добрый день!
В феврале 2022г. на сайте tvil.ru мною был забронирован дом для отпуска с 15 по 23 августа 2022г. Условия отмены: супер легкие (Для проведения отмены бронирования отмена должна быть произведена за полные 1 сутки до дня заселения).
В марте я отменила бронь, после чего уплаченные мною средства были возвращены в виде ваучеров с возможностью их использования до 31.12.2025г.
В апреле я обратилась к сотрудникам сайта tvil с просьбой вернуть денежные средства на счет использованной при бронировании карты.
В результате долгой переписки и ссылок на законодательство РФ, в частности Закон о защите прав потребителя, сотрудники компании tvil перестали выходить на связь.
На данный момент у меня есть подтверждение об оплате брони, переписка с сотрудниками компании (где, к сожалению, они не указывают даже свои фамилии), реквизиты компании.
Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия сотрудников tvil по удержанию уплаченных мною денежных средств в виде ваучеров? Могу ли я подать досудебную претензию, не имея данных о ФИО ответственного лица компании tvil? Какие действия могу я предпринять, чтобы вернуть денежные средства?
Доброго времени суток.
В договоре оферты на сайте должен быть юр адрес фирмы. Вам для претензии и суда нужен только он.
Пишите претензию в порядке закона о защите прав потребителя и ждите ответ 10 дней. Потом иск в суд подавайте.
Они не правы. Ст. 32 ЗоЗПП вам в помощь.
Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).
Наталья, здравствуйте!
Очень жаль, что Вы оказались в такой непростой ситуации. Надеюсь, мои разъяснения окажутся для Вас полезными и помогут сделать правильный выбор.
Если ситуация сложилась таким образом, как Вы ее описали, то отвечая в порядке очередности на поставленные Вами вопросы, могу сообщить следующее:
1. «правомерны ли действия сотрудников tvil по удержанию уплаченных мною денежных средств в виде ваучеров?» — не имею возможности ответить в категоричной форме на этот вопрос в связи с недостаточностью информации (о правилах оказания услуг в электронном виде, Вашей переписке с tvil, Ваших действиях при заключении договора и отказе от брони и т.д.).
2. Полагаю, что в целях предъявления претензии к tvil сведения о руководителе адресата претензии не обязательны.
3. Взаимодействие с ответственными представителями tvil в досудебном или в судебном порядке. Привлечение внимания к их недобросовестной деятельности в сети Интернет. При определенных обстоятельствах имеет смысл обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.