Как поступить в такой ситуации?

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть изделие ненадлежащего качества — со сломанными элементами, царапинами, трещинами и так далее. Ювелирные изделия ненадлежащего качества по истечению гарантийного срока продавца, указанного на бирке (как правило, 6 мес.) можно вернуть или обменять в течение 2-х лет, с момента их покупки. При условии, наличия у покупателя заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект, и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу.