Я попросила обменять мне на другой размер.и они мне отправили 46, а она огромная.могу ли я требовать возврат денежных средст, не смотря на то что они говорили что возрата нет?

Добрый день!

 Если Вы произвели покупку дистанционным путём, то Вправе вернуть товар и потребовать возврата денежных средств на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При этом, возврат возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Продавец обязан возвратить Вам стоимость товара, за исключением стоимости доставки товара от Вас к продавцу (т.е. возврат)

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Направляйте претензию с отказом от товара и требованием возврата денежных средств, а в случае неудовлетворения Ваших требований в 10-дневный срок, обращайтесь в суд.

Здравствуйте. 

Поддержу коллегу Николаева, вы вправе возвратить товар, полученный дистанционным способом независимо от желания продавца его принять. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»
 
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

 
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

ВАЖНО: вам, видимо, никто не представил в письменной форма порядок и сроки возврата товара, так что в теории срок может и быть продлен. 

Отдельно считаю нужным отметить, что вы можете начать с претензии, не торопясь возвращать товар без оплаты, но тут сложность с почтой. Если будете запаковывать и отправлять обратно — обязательно запишите на видео, что товар от вас уехал в товарном виде. 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Здравствуйте.

Продавец в любом случае не прав, поскольку продажа была осуществлена дистанционным способом. Вы можете отказаться от товара, как указали коллеги.

При этом отказ считается состоявшимся с момента получения такого уведомления.

ст. 450 ГК

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Если требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, вам придется судиться. Иск можно подать по месту своего жительства, гос пошлина не оплачивается. Рекомендую сохранить переписку, так как она является для вас одним из немногих доказательств совершения сделки. 

Добрый день,

Вы имеете право на возврат товара в течение 7 дней с момента его передачи, если продавец письменно не объяснил условия возврата, то в течение 3 месяцев с момента передачи.

Уплаченная денежная сумма подлежит возврату не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

Основание:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021)
«О защите прав потребителей» (ст. 26.1).

С уважением,