Здравствуйте такой вопрос, заказал жесткий диск, но он не работал, вернул в магазин чтобы они отправили на
Здравствуйте такой вопрос , заказал жесткий диск , но он не работал , вернул в магазин чтобы они отправили на диагностику сказали что всё работают , но я хочу вернуть деньги а мне отказывают потому что упаковка повреждена
Надо понимать, что есть разный порядок действий — если вы предъявляете претензии продавцу по качеству товара и на этом основании просите вернуть деньги по правилам Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92, то решение принимается после проверки качества товара. Если с качеством проблем нет, то продавец может отказать с возвратом средств за диск. Споры решаются в суде. Если же товар качественный и приобретён дистанционно, отказаться от него (если сохранены товарный вид и потребительские свойства и товар не был в употреблении) можно в срок до 7 дней с момента получения.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
0
0
0
0
Клиент
Клиент, г. Калининград
Мне сказали что он полностью рабочий в сервисном центре, я хочу его вернуть, но мне говорят что нельзя из за того что упаковка порвана и всё, но он сам по себе Жесткий диск новый
Надо определиться — Вы хотите его вернуть из-за того, что он не работает? Тогда надо спорить с продавцом насчёт качества товара и подавать в суд. Если согласны, что товар качественный, то следует учитывать, что есть ограничения по обмену/возврату качественных технически сложных бытовых товаров со сроком гарантии более 1 года, а также нельзя вернуть товар как исправный, если он был в употреблении. Просто повреждение упаковки — не причина для возврата товара (если товар не был в употреблении).
Здравствуйте, записалась на курсы , внесла половину стоимости , и как начались курсы сразу от них отказалась
Вопрос
Сказали рассмотрят возврат через 10 дней , и прислали такое письмо , где указывается что возврат они могут сделать до 28.05.2026
Это что они не могут вернуть мне деньги сейчас ?
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
Надо определиться — Вы хотите его вернуть из-за того, что он не работает? Тогда надо спорить с продавцом насчёт качества товара и подавать в суд. Если согласны, что товар качественный, то следует учитывать, что есть ограничения по обмену/возврату качественных технически сложных бытовых товаров со сроком гарантии более 1 года, а также нельзя вернуть товар как исправный, если он был в употреблении. Просто повреждение упаковки — не причина для возврата товара (если товар не был в употреблении).