Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли возврат средств или замена на исправный товар?
Здравствуйте.
Купил в ДНС беспроводные наушники Sony wx1000xm4. Спустя 10 месяцев эксплуатации сломалось крепление правого наушника, дальнейшая эксплуатация невозможна. Наушники на гарантии. При обращении в магазин, консультанты ДНС предлагают сдать наушники в сервисный центр для проверки. На подпись перед отправкой дают документы гарантийного ремонта. От предоставлении наушников в сервис отказался.
Возможно ли возврат средств или замена на исправный товар ?
Прошу Вас дать рекомендации по правильному порядку действий в таком случае.
Спасибо.
Фото 140450 сломанная правая часть наушника. Фото 140455 исправная левая часть.
Добрый день. Данные наушники не входят в перечень технически сложных товаров.
Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.
Здравствуйте!
Прежде всего -не вестись разводы предприимчивых продавцов из ДНС
А составить письменную претензию, в которой, в силу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», заявить ваше конкретное требование:
— либо расторжение ДКП и возврат денег
— либо- обмен наушников на наушники надлежащего качества
Претензию пишите в 2 экземплярах и сдавайте в магазин под роспись.
Если Вам нужна более подробная консультация по данному вопросу, либо помощь в составлении документов – обращайтесь ко мне в чат. Услуги в чате оказываются на платной основе.