По слухам, у них сменился директор, кто-то вроде как выкупил компанию

Здравствуйте, Павел!

Претензию нужно писать на юридическое лицо, при отказе или оставлении без ответа обращаться в суд.

Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в составлении документов, можете обратиться ко мне в чат. Консультация в чате платная. 

Здравствуйте, Павел,

Если Вы оплатили товар, то следует руководствоваться ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в которой урегулированы последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю:

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

base.garant.ru/10106035/3465915f1e5eef32b066eb0d304d06dc/

Обращаться следует по тем реквизиты, которые продавец указал в оферте на заключение договора и (или) на сайте, где размещена оферта.

Сначала пишите претензию, в ней формулируете требование с учетом вышеизложенного (возврат денег или новый срок) + требование оплатить неустойку. Отправляете продавцу (наиболее удобно на эл. почту, смотрите условия договора).

Если через 10 дней требования не будут выполнены — обращаетесь с иском в суд. Иск м. подать по месту Вашего жительства, гос. пошлину платить не надо.

Если нужна помощь в подготовке документов — обращайтесь ко мне в чат (сообщение юристу).

Желаю удачи,