Вчера столкнулась с тем, что сотрудники случайно вынесли грязные приборы гостям, ситуация была решена сразу
Добрый день
Работаю в ресторанной сфере. Вчера столкнулась с тем , что сотрудники случайно вынесли грязные приборы гостям , ситуация была решена сразу на месте и гости согласились на скидку 10%
Через пол часа они позвали и потребовали 50% скидку ссылая что мы нагрузили стататью по санпин и можем получить штраф , но мы не как не нарушили на мой взгляд права потребителя . В итоге чтобы не было конфликта мы повелись на провокацию гостей и удалили им весь чек . Но на мой взгляд это вымогательство в сторону нас. Завтра мне предстоит дать ОС гостям , подскажите с юридической стороны кто прав и какие мы могли нарушить права . Нужна консультация чтобы понимать как ответить гостю завтра по телефону . Благодарю вас заранее