В возврате денег мне отказали просят ждать, но почему я должна ждать и чего?

Когда заказывала комбинезон посмотрела адрес интернет-магазина город Москва, но выясняется, что цех по от отшиву находится даже не в Московской области, если бы я знала что он находится на пограничной зоне я конечно ничего бы не заказала в данном магазине а так получается меня обманули

 Вы отказаться можете в любой момент от покупки до ее получения, на что указано в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При этом срок возврата в законе определен в течение 10 дней с момента поступления Вашего сообщения об отказе от товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Пропуск указанного срока дает Вам право обратиться с иском в суд.

Иск Вы подаете по месту Вашего жительства мировому судье и гос.пошлиной он не оплачивается. 

Отказаться Вы можете путем направления письменного уведомления (как по почте, так и по электронной почте) в адрес продавца об отказе от товара.

В силу ст. 450.1 ГК РФ отказ считается состоявшимся с момента получения данного уведомления и с этого момента исчисляется 10 дней на возврат денег.

Формально, также в силу ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право на получение неустойки в размере 0,5% за каждый день просрочки от предварительно оплаченной суммы.

Однако, перспектива при обращении в суд с требованием о взыскании неустойки в его удовлетворении в настоящее время минимальна — поскольку установлен мораторий на удовлетворение такого рода требований.

В силу постановления  Правительства РФ от 28.03.2022 N 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами»

1. Ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей.

Как было отмечено еще в «Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей»
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)

8. За период действия моратория на возбуждение дел о банкротстве неустойка, предусмотренная Законом о защите прав потребителей, не взыскивается с юридического лица, на которое распространяется действие этого моратория.

Таким образом, суд будет исходить при вынесении решения о взыскании неустойки исходя из данных нормативных актов.

В связи с чем, при обращении в суд Вы можете потребовать возмещения оплаченной суммы, компенсации морального вреда и понесенных Вами убытков. 

Чек по оплате, сбербанк онлайн? 
Если есть ИНН продавца, то претензию нужно отправить по юр.адресу. 
Если ИНН нет, тогда претензию можно отправивть в мессенджер, в котором велась переписка. 
Также Вам лучше зафиксировать данные продавца, указанные на сайте / в инстаграмме, чтобы в случае разбирательств в суде, предоставить подтверждение их адреса и ведения предпринимательской деятельности. 

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 3.В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Только учитывайте, что сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

 А вот неустойку в связи с введенным мораторием могут и не взыскать, о чем уже отмечал Верховный Суд РФ. 

А вот неустойку в связи с введенным мораторием могут и не взыскать, о чем уже отмечал Верховный Суд РФ. 

Взыскать.

Во-первых, мораторий ограничивает взыскание неустойки только за неисполнение денежного обязательства.

Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ
«О несостоятельности (банкротстве)»

не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей.

О чём также указано в определении ВС, которое попало в Обзор.

А в ситуации клиента неустойка предусмотрена за нарушение срока передачи.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Во-вторых, даже если это была бы неустойка за денежное требование — ограничение не является безусловным.

«Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей»
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)

Вместе с тем, если при рассмотрении спора о взыскании неустойки или иных финансовых санкций, начисленных за период действия моратория, будет доказано, что ответчик, на которого распространяется мораторий, в действительности не пострадал от обстоятельств, послуживших основанием для его введения, и ссылки данного ответчика на указанные обстоятельства являются проявлением заведомо недобросовестного поведения, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий поведения ответчика может удовлетворить иск полностью или частично, не применив возражения о наличии моратория (п. 2 ст. 10 ГК РФ).

Единственное — исполнительное производство будет приостановлено. Но это при обоих требованиях.