Как вернуть деньги за сломанный телевизор?

Здравствуйте!

Если с момента покупки телевизора не прошло 15 дней, то вы можете вернуть телевизор продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы в случае обнаружения любого недостатка товара.

Если же вы обнаружили недостаток спустя 15 дней, но в пределах гарантийного срока, то, чтобы вернуть товар, необходимо, чтобы недостаток был:

• неустранимый или
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени; или
• недостаток, который выявляется неоднократно; или
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения

Помимо этого вы можете в течение этого времени:

• обменять товар на аналогичный или на другой с перерасчетом стоимости;
• сдать телевизор на бесплатный ремонт.

Для того, чтобы вернуть деньги за телевизор, вам необходимо связаться с продавцом. Возможно, потребуется назначение экспертизы для выяснения причины возникновения дефекта. Согласно п.5 ст. 18 ЗоПП, экспертиза проводится за счет продавца, но если выяснится, что неисправность возникла из-за потребителя, ему необходимо возместить расходы на процедуру.

Если на экспертизе подтвердится ваша правота, но продавец откажется принимать товар обратно, необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Если же и в этом случае последует отказ либо же отсутствие ответа от продавца в течение 10 дней, переходите к написанию искового заявления и к подачи его в суд.

В качестве исковых требований можно указать не только взыскание стоимости телевизора, но и:

• неустойку – 1% от цены за товар за каждый день неправомерного отказа удовлетворения вашего требования,
• штраф в размере 50% за отказ от добровольного удовлетворения требований;
• моральную компенсацию.