8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Не меняют товар и не возвращают деньги

Добрый день. Был куплен принтер, через 10 дней стал искажать цвет при печати. Вернули в магазин, для замены на новый. Через 20 дней, никаких результатов по проверке магазин не предоставил, заключения от сервисного центра нет. Просят ещё ждать. При просьбе вернуть деньги, опять же, тянут. Написали претензию, с просьбой вернуть денежные средства. Продавцы забрали бумагу, сказали ждать 10 дней. В итоге опять тишина, в магазине нет ни менеджера, ни директора. Только их номера телефонов, на которые дозвонится не удаётся. Магазин - крупная торговая сеть бытовой техники и электроники. Посоветуйте пожалуйста что нам делать в данной ситуации.

Показать полностью
, Екатерина, г. Калининград
Лилия Черноиванова
Лилия Черноиванова
Юрист, г. Волгоград

Здравствуйте. По общим правила срок рассмотрения претензий 30 рабочих дней. Дождитесь экспертизы и по факту будете уже решать. Если будет выявлен брак, то Вам предложат замену или возврат затраченных денежных средств. 

0
0
0
0
Екатерина
Екатерина
Клиент, г. Калининград
Спасибо за ответ
Александр Гулько
Александр Гулько
Юрист, г. Москва

Добрый день!

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому в случае отказа магазина обращайтесь за защитой своих прав в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, нет ответа на претензию более 10 суток нужно обращаться с иском в суд. 

С уважением,

Юрист

Гулько Александр Владимирович

0
0
0
0
Екатерина
Екатерина
Клиент, г. Калининград
Спасибо
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Делала заказ в приложении ламода оплатой долями
Делала заказ в приложении ламода оплатой долями. Первая сумма списалась. Заказ мне не отдали по причине того, что у них не отображена оплата. У меня деньги ушли, долями тоже подтвердили списание. Теперь кормят завтраками и не возвращают деньги, сотрудник на пвз тоже не отдал заказ. Как быть в такой ситуации?
, вопрос №4857200, Софья, г. Москва
Уголовное право
Здравствуйте, какое может быть наказание что при Хищение человека был за рулём и не знал о похищение.Ии не вымогаль ни у кого деньги но поторпевший постоянно меняет показания
Здравствуйте,какое может быть наказание что при Хищение человека был за рулём и не знал о похищение.Ии не вымогаль ни у кого деньги но поторпевший постоянно меняет показания. Приписывают ОПГ,,
, вопрос №4856071, Любовь, г. Иркутск
Защита прав потребителей
Хочу вернуть купленный товар т.к
Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?
, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва
Исполнительное производство
Автомобиль был залоговый и свою сумму они получили, платить индексацию мне не чем, имущества нет, живу на
Здравствуйте,ситуация такая автомобтль с 2007 года был с залоге в банка ,два года были платежи ,после всвязи с финансовыми трудностями ьбразовался долг по кредиту,банк подал в суд.о возбуждении ип. В 2010. Ип было закрыто по ст 46. Информацмя висела на сайте уфссп .В 2019 автомобиль изьяли судебные приставы на основании яко бы Ип . Но Ип на тот момент было закрыто . В ходе дела был восстановлен срок исковой давности и Ип снова возобновили. Долг был передан коллекторскому бюро. В 2020 они вступили в права.Автомобиль изьят с 2019 года и до 2023 года коллеторы его не реализовывали был предьвлен долг в рмзмере 300 т.р. в 2023 году автомобиль был продан на торгах и долг погашен. Дело закрыто .В 2024году коллекторы подали на индексацию долга за весь период с 2010 года по 2023. На сумму 390 т р. Автомобиль был залоговый и свою сумму они получили ,платить индексацию мне не чем, имущества нет, живу на прожиточный минимум и такие индесаци не чем выплачивать и не считаю ее правомерной в моих исках о прекращении взскания верховным судом было отказано в пользу коллекторов .Было открыто ИП с 2025.08 и закрыто по статье 46 в 2025.11. В ходе исполнения данного исполнительного производства установлено, что невозможно установить местонахождение должника, его имущества либо получить сведения о наличии принадлежащих ему денежных средств и иных ценностей, находящихся на счетах, во вкладах или на хранении в кредитных организациях, за исключением случаев когда предусмотрен розыск. На основании изложенного, руководствуясь ст. 6, ст. 14 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», п. 3 ч. 1 ст. 46 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», ПОСТАНОВИЛ: 1. Исполнительное производство № 636774/25/23041-ИП окончить. 2. Все ограничения и запреты, установленные для должника сохранить. Как можно заакрыть ИП ? Платить индексацию мне не чем имущество на которое эта индек ация выставлена уже реализовано. Ведь по такой статье у меня даже нет возможности банкротиться через мфц . А ИП будет возобновлено снова.
, вопрос №4855429, Улья, г. Москва
Гражданское право
И ребенок мой гиперактивный, целый день гоняет мяч по квартире, и мебель мы двигаем, и музыка громкая, и вообще мы слишком шумные
Здравствуйте. У нас поселилась соседка пожилая женщина и начала на нас писать различные жалобы. И ребенок мой гиперактивный, целый день гоняет мяч по квартире, и мебель мы двигаем, и музыка громкая, и вообще мы слишком шумные. НО ребенок конечно играет, но не бегает, и мебель не двигали, музыка конечно бывает, но не каждый день и не долго. Да бывает и гости приходят, может быть громко говорим, но тоже не часто. А теперь мы выяснили что она нас , и только нас снимает на камеру из окна, когда мы ушли, когда пришли и так далее. Как нам поступать с ней? Говорить ей бесполезно. Она уверена что весь шум только от нас!
, вопрос №4854940, Марина, г. Москва
Дата обновления страницы 01.06.2022