Вопрос такой, какие статьи здесь можно применять?

Здравствуйте. 

Вопрос собственно в первую очередь, где зависли товары — у продавца или у доставщика. Поскольку если у продавца, то обращаться надо к нему. Если же товар поступил в распоряжении  службы доставки, каковой является ПониМаркет, то Вы можете требовать от нее осуществления доставки в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением и законодательством РФ, поскольку указанная организация зарегистрирована в российской юрисдикции:

АО «ФРЕЙТ ЛИНК»
Адрес места нахождения: 123308, г. Москва, пр-т Маршала Жукова, д. 4
Почтовый адрес: 123308, г. Москва, пр-т Маршала Жукова, д. 4
ИНН/КПП 7728142525/773401001
ОГРН 1027700447334
«Сбербанк России» (ПАО), г. Москва
р/с 40702810938110020803
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225

При этом согласноПользовательскому соглашению Вам также может быть оказана услуга не просто по доставке, но и по покупке от Вашего имени товара в указанном Вами магазине. То естьнадо проверить какую именно услугу Вам оказывала эта организация.

Что касается норм, то в своей претензии Вы можете ссылаться на положения ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» и предупредить оранизацию о том, что в случае невыполнения законных требований потребителя в установленные законом сроки, к ней может быть применена ответственность в виде штрафа. Пунктом 6 ст. 13 вышеуказанного Закона предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Если Вам потребуется дополнительная консультация по этому вопросу и/или составление документов, либо возникнут иные вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за платной персональной консультацией.   

Здравствуйте, Владимир!

В соответствии с Информацией Роспотребнадзора «О возможности применения национального законодательства о защите прав потребителей к покупкам в зарубежных Интернет-магазинах», ссылка,

В этой связи при наличии признаков осуществления иностранным продавцом своей деятельности на территории Российской Федерации, т.е. в стране места жительства потребителя (российского гражданина), либо обстоятельств, подтверждающих, что продавец любыми способами направляет свою деятельность на территорию Российской Федерации (наряду с территориями других стран), к отношениям с участием потребителей должно применяться законодательство Российской Федерации (пункт 1 статьи 1212 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ)).

Следовательно, российский закон применять к данным правоотношениям можно. Тогда, согласно пункту 1 статьи 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

 
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Однако, тут следует также учитывать и требования пункта 6 вышеуказанной статьи 28 Закона, гласящего, что:

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Согласно мнению Эксперта службы Правового консалтинга ГАРАНТ, санкции могут признаваться форс-мажором (обстоятельствами непреодолимой силы). Обоснование читайте по следующей ссылке: Признаются ли санкции против РФ, запрещающие американским банкам обрабатывать транзакции крупных российских банков, форс-мажором?

Таким образом, на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» по общему правилу покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, но требовать возмещения убытков, если таковые причинены санкционными действиями, и перевозчик может это доказать, Вы у перевозчика Pony не будете вправе.

Попробуйте также обратиться по следующей ссылке: https://sendit.ru/pages/delay