К сожалению круиз не состоялся так как началась пандемия.Сперва компания предложила выбрать другой круиз выбрала, но опять отказ

Доброго времени суток. Подскажите как поступить в такой ситуации. В 2019 году купила круиз по Средиземному морю у компании«Круизный дом», но не напрямую, а через туроператора. К сожалению круиз не состоялся так как началась пандемия.Сперва компания предложила выбрать другой круиз выбрала, но опять отказ. В результате написала заявление на возврат денежных средств. Знаю, что по законодательству обязаны были выплатить до 31.12.2021. К сожалению деньги до сих пор не вернули. Что мне теперь делать?.. Компания через которую я заказывала этот тур тоже говорит, что типа это Европа и деньги не вернули. Хотя я думаю это отговорки. Знаю, что готовили исковое заявление, но увы воз и ныне там стоит. Не знаю точно могу ли я подать сама в суд.Проблема в том, что у меня нет ни каких документов кроме выписки с банка, что я перевела деньги зп оплату круизу. Спасибо