Как мне вернуть деньги сейчас

Добрый день! В прошлом году покупала билеты на муз фестиваль "Тамань" в Анапе, на 4 дня,туда входила музыка, зона с пляжем, где еще можно палатки разместить и круглосуточно там находиться и проживать во время фестиваля. Его отменили и перенесли на этот год из-за ковида. В этом году перенесли в Новороссийск,а потом произошли у них какие-то проблемы и теперь вместо всего этого будет только музыка на стадионе. Т.е. пляжа нет-только городской, музыка будет не весь день,а только какое-то время на стадионе+нет мест для палаток. Я из Пензы и мне необходимо еще где-то ночевать. Раньше была возможность в палатках,а теперь я должна платить и снимать жилье,а на юге не дешевое.Я попросила вернуть билеты за концерт,на что мне ответили цитирую"Все заявки на возврат фиксируются и будут рассмотрены после проведения мероприятия в 2022 году. Каждый покупатель билета либо посетит мероприятие в 2022/2023 году, либо получит возврат денежных средств в конечном итоге."

я спросила на каком основании,меня игнорируют и присылают только это.Как мне быть?Как мне вернуть деньги сейчас...